Analista de Infraestrutura Pleno

Missão do Cargo

Garantir o pleno funcionamento dos serviços de infraestrutura do ambiente corporativo, atuando como nível 2 (N2) no diagnóstico e solução de incidentes técnicos que afetam usuários e sistemas essenciais da empresa. O profissional será responsável por resolver falhas relacionadas a Active Directory, Office 365, rede local, impressão, VPN, políticas de segurança e configurações de sistemas, assegurando estabilidade, produtividade e conformidade com os padrões de TI corporativos.

Principais Responsabilidades e Atribuições

• Gestão de Acessos e Permissões:
• Executar liberações de acesso a pastas e compartilhamentos de rede, aplicando políticas de segurança definidas.
• Gerenciar permissões no Active Directory, ajustando grupos, UOs e atributos de usuários.
• Apoiar o controle de GPOs e políticas do Intune, garantindo aderência às normas internas.
• Suporte ao Office 365 e Aplicações Microsoft:
• Diagnosticar e corrigir erros de ativação, falhas de inicialização e travamentos em Office local e Office 365.
• Resolver problemas no Outlook, como perfis corrompidos, regras inativas, falhas de cache OST e problemas de envio/recebimento.
• Atuar em incidentes de complementos do Office e integração com serviços corporativos.
• Suporte a Sistemas Operacionais e Logon:
• Corrigir erros de logon, perfis temporários, permissões incorretas e políticas de senha.
• Diagnosticar falhas locais de acesso a servidores, recursos de rede e autenticação.
• Configurar endereçamento IP estático/dinâmico, DNS e gateways.
• Infraestrutura de Impressão e Rede:
• Corrigir falhas em impressoras de rede (drivers incorretos, spool travado, compartilhamento inválido).
• Monitorar e resolver problemas de conectividade local, verificando adaptadores, DNS e latência antes de acionar redes.
• Gerenciar mapeamento de unidades de rede e scripts de logon, garantindo persistência e funcionamento.
• VPN e Conectividade Remota:
• Diagnosticar e corrigir falhas em clientes de VPN (autenticação, túnel, corrupção de instalação).
• Realizar testes e validações antes do escalonamento ao time de redes.
• Aplicações Corporativas e Instalações Específicas:
• Suporte a softwares corporativos que exigem instalação manual ou configurações locais específicas.
• Aplicação de correções, ajustes de registro, permissões e dependências.
• Automação e Melhoria Contínua:
• Desenvolver e manter scripts de automação (PowerShell, batch, etc.) para rotinas de correção e diagnóstico.
• Registrar procedimentos técnicos e documentar soluções em base de conhecimento.
• Identificar chamados recorrentes e propor melhorias de configuração ou políticas.
• Relacionamento com Fornecedores:
• Abertura e acompanhamento de chamados com suporte externo, após diagnóstico interno.
• Atuar em conjunto com times de infraestrutura e segurança para solução definitiva de incidentes.

Requisitos Mínimos

• Formação: técnico ou graduação em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência: com suporte técnico nível 2, administração básica de AD e Office 365.
• Certificações desejáveis: Microsoft 365 Fundamentals (MS-900), Windows Client (MD-102), ITIL Foundation.
• Disponibilidade: presencial ou híbrida, com regime de plantão eventual para incidentes críticos.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis

• Sistemas e Ambientes: Windows 10/11, Windows Server, Active Directory, Intune, Office 365, Azure AD.
• Redes e VPN: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi corporativo, clientes VPN (Cisco, Fortinet, Palo Alto, etc.).
• Automação e Ferramentas: PowerShell, batch, WMI, Remote Desktop, MMC, Log Viewer, Event Viewer.
• Gestão de Chamados: GLPI, ServiceNow, OTRS, Jira Service Management.
• Infraestrutura de Impressão: Gerenciamento de spool, servidores de impressão, mapeamento GPO.
• Segurança e Políticas: MFA, GPO, políticas de senha, Intune Device Management.
• Metodologias: ITIL (gestão de incidentes, requisições e problemas).

Diferenciais Valorizados

• Experiência em ambientes corporativos complexos e multi-filiais.
• Conhecimento em automação via PowerShell e otimização de suporte.
• Vivência em empresas de logística, transporte ou operações 24x7.
• Certificações Microsoft intermediárias (MD-100, AZ-104, MS-102).
• Histórico de contribuição com bases de conhecimento e melhoria de processos.

Perfil Comportamental Esperado

• Raciocínio analítico e técnico apurado, com foco em diagnóstico e resolução eficiente.
• Atenção a detalhes e rigor na documentação de procedimentos e evidências.
• Proatividade na busca de soluções definitivas e eliminação de causas recorrentes.
• Postura colaborativa e comunicativa, capaz de atuar entre usuários e times técnicos.
• Capacidade de priorizar demandas sob pressão e manter organização em cenários de alta demanda.
• Curiosidade técnica e disposição constante para aprimorar conhecimentos e automatizar tarefas repetitivas.

Horário de Trabalho: 07:45 - 12:00 e 13:00 - 17:30 (segunda à sexta-feira)

Modelo de Trabalho: Presencial

Benefícios:

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A Multilog tem sua origem em Santa Catarina, no ano de 1984, quando ainda era apenas um armazém de açúcar na cidade de Itajaí/SC. Em 1996, após receber a autorização da primeira Estação Aduaneira do Interior (EADI), nasce a Portobello Armazéns Gerais – dando início à história da Multilog. Em 2016, passa a atuar no Paraná e Rio Grande do Sul após aquisição de outras empresas do mercado e, ao final de 2017, em São Paulo.

Somos uma empresa de soluções e logística integrada!

Contamos atualmente com diversas unidades distribuídas estrategicamente nos principais corredores de importação e exportação do Brasil: São Paulo, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Bahia.

Nossa cultura inclui as pessoas em primeiro lugar. Assim, ajudamos nossos colaboradores a descobrir, desenvolver e nutrir seus talentos, buscando incentivar um ambiente de aprendizagem, crescimento pessoal e profissional para encantar durante toda a jornada do cliente.

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