* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.
Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.
O que nos move:
Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.
Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.
Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.
Como fazemos isso:
Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.
Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.
Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.
A área de Customer Experience da Confidencial (Apenas para Cadastrados) atua de forma estratégica na melhoria contínua da jornada do beneficiário, conectando dados, operação e transformação.
Buscamos um(a) Analista de Insights e Pesquisas Sênior para atuar no time de Customer Experience (CX), sendo responsável por transformar dados, feedbacks e sinais da Voz do Cliente em insights acionáveis que direcionem decisões estratégicas e iniciativas de melhoria da experiência. Procuramos uma pessoa analítica, investigativa e protagonista, com forte capacidade de traduzir dados em narrativas claras, influenciar diferentes áreas e apoiar a companhia na construção de uma cultura cada vez mais orientada ao cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Estruturar, conduzir e evoluir pesquisas de experiência e satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES, pesquisas transacionais, relacionais e estudos pontuais);
- Garantir governança das pesquisas, acompanhando indicadores de adesão, qualidade e confiabilidade das informações;
- Transformar dados da Voz do Cliente em insights acionáveis para priorização de melhorias de jornada e tomada de decisão;
- Realizar análises quantitativas e qualitativas de feedbacks, identificando padrões, causas raiz, riscos e oportunidades;
- Consolidar diferentes fontes de dados de experiência do cliente (pesquisas, reclamações, canais de atendimento, comportamento e operação);
- Conduzir estudos e análises estratégicas para validação de hipóteses e identificação de oportunidades de evolução da jornada;
- Desenvolver dashboards, relatórios executivos e materiais com storytelling claro e orientado à tomada de decisão;
- Apoiar na disseminação da cultura customer centric dentro da companhia, promovendo visibilidade dos principais insights e dores do cliente;
- Utilizar ferramentas, incluindo inteligência artificial, para otimizar análises, organização de dados e geração de insights.
Requisitos e qualificações
- Formação superior completa em Administração, Estatística, Engenharia, Economia, Marketing, Comunicação, Psicologia, Tecnologia ou áreas correlatas;
- Experiência consolidada com pesquisas de satisfação, Voz do Cliente (VoC) e análise de dados de experiência;
- Habilidade na construção de apresentações executivas e storytelling orientado a dados;
- Conhecimento em métricas de experiência e negócio, como NPS, CSAT,CES, churn e indicadores operacionais;
- Forte Capacidade de articulação com diferentes áreas e comunicação com stakeholders diversos;
- Domínio de ferramentas como Pacote Google, Office e Excel;
- Perfil organizado, investigativo, com autonomia e senso crítico para aprofundar análises e propor melhorias.
Diferenciais
- Experiência prévia com Customer Experience, Customer Insights ou Inteligência de Mercado;
- Vivência em empresas de saúde ou operações complexas;
- Experiência com plataformas de pesquisa e gestão da Voz do Cliente;
- Conhecimento em analytics, segmentação de clientes e construção de indicadores estratégicos;
- Experiência com análises preditivas, clusterização ou modelos de comportamento de cliente;
- Familiaridade com uso de ferramentas de IA no dia a dia de trabalho;
Informações adicionais
- 🍽️ Vale Refeição: R$ 42,00 por dia (com desconto simbólico de apenas R$ 1,00 ao mês)
- 🚌 Vale Transporte
- 🎂 Day Off no dia do aniversário
- 🏥 Plano de Saúde – sem desconto em folha
- 😁 Plano Odontológico – sem desconto em folha
- 💪 Total Pass – incentivo ao bem-estar e à atividade física
- 🎓 Descontos em instituições de ensino
- 🧠 Programa Leve Mente – voltado à saúde emocional
Detalhes da Rotina:
- 🕘 Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Gestor
- Etapa 4: Case
- Etapa 5: Entrevista Diretor
- Etapa 6: Proposta
- Etapa 7: Contratação
Prazer, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 💜🧡
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), a operadora healthtech que chegou ao Rio de Janeiro em setembro de 2020, voltada para pessoas com mais de 45 anos que buscam saúde de qualidade a preços acessíveis.
Nosso Modelo de Atuação tem três pilares que expressam as nossas crenças sobre gestão de saúde:
📱- Acreditamos que Digital Health é um caminho sem volta que já tem – e terá, cada vez mais – um impacto extraordinário na gestão de saúde.
🩺 - Acreditamos que a combinação de Atenção Primária à Saúde e Digital Health é o encontro perfeito entre o passado e o futuro. Ambos são ingredientes fundamentais para a conquista do direito à longevidade mais saudável.
🏥- Acreditamos que ter Rede Própria é o ingrediente crítico para complementar nosso modelo porque isso nos ajuda a garantir atendimento personalizado, humanizado, carinhoso e resolutivo.
Aqui na nossa página, você encontrará as oportunidades disponíveis. Estamos na torcida por você! 🚀