* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Objetivo do cargo
- Ser a pessoa especialista nas integrações da Frenet, com entendimento detalhado do seu funcionamento, configuração, alcances, limitações e casos de uso, garantindo implementações bem-sucedidas, acompanhando o cliente durante o onboarding e oferecendo suporte consultivo ao time de Vendas diante de dúvidas ou problemas relacionados a integrações.
Responsabilidades e Atribuições:
- Conhecer em detalhe cada tipo de integração disponível na Frenet, incluindo sua configuração, funcionamento, requisitos técnicos, alcances, limitações e possíveis incidentes.
- Atuar como referência interna em temas de integrações, resolvendo dúvidas operacionais e funcionais dos times de Vendas, Suporte e Customer Success.
- Apoiar o time comercial quando surgirem dúvidas ou problemas relacionados a integrações, ajudando a identificar a causa, orientar a solução e garantir uma resposta clara ao cliente.
- Coordenar com as áreas de Vendas, Suporte e Customer Success a correta execução do onboarding de clientes na plataforma e nos serviços da Frenet.
- Garantir que o cliente compreenda claramente como funcionam os serviços contratados, bem como as funcionalidades e integrações disponíveis para sua operação.
- Orientar os clientes na integração de suas plataformas de e-commerce e sistemas relacionados (por exemplo, Shopify e outras plataformas), acompanhando a configuração, validação e melhores práticas para uma implementação bem-sucedida.
- Identificar riscos, erros ou fricções no processo de integração e acompanhar até a resolução ou escalonamento com as áreas responsáveis.
- Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades, mudanças em integrações e ajustes nos fluxos de importação de pedidos, garantindo implementações corretas e orientações confiáveis.
- Colaborar com os times de Produto, Tecnologia, Operações, Training e Customer Success para alinhar critérios, fortalecer processos e melhorar a experiência do cliente.
- Desenvolver, atualizar e manter documentação, guias, materiais de apoio e ferramentas internas sobre integrações, facilitando tanto o onboarding de clientes quanto o suporte aos times internos.
- Analisar incidentes, padrões de erro e necessidades recorrentes relacionadas a integrações para propor melhorias em processos, materiais ou produto.
- Reportar de forma oportuna qualquer situação que possa impactar a experiência ou retenção do cliente, incluindo temas de pricing, coletas, sobrepeso, incidentes operacionais ou limitações de integração.
- Identificar insights de mercado e da concorrência sobre integrações, funcionalidades, condições comerciais e experiência do cliente, contribuindo com feedback para os times internos e apoiando a tomada de decisões.
- Coordenar com Customer Success a transição organizada do cliente após a conclusão do onboarding, garantindo contexto completo sobre configuração, avanços, riscos e pendências.
Requisitos:
- Experiência em vendas, pré-vendas, atendimento consultivo ao cliente, customer success, onboarding ou áreas relacionadas.
- Formação em áreas de tecnologia, sistemas, engenharia, desenvolvimento, informática ou similares, ou experiência equivalente em funções técnico-comerciais.
- Interesse e capacidade para compreender produtos tecnológicos, integrações, configurações e fluxos operacionais com maior profundidade.
- Experiência com plataformas de e-commerce, integrações ou ferramentas digitais é altamente desejável.
- Habilidade para explicar temas técnicos de forma clara e simples para clientes e times internos.
- Capacidade para diagnosticar problemas, identificar causas e coordenar soluções com diferentes áreas.
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação e colaboração entre áreas.
- Proatividade para documentar processos, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções.
- Experiência com Shopify, marketplaces, APIs, integrações logísticas ou ambientes SaaS é desejável.
Sobre a vaga:
- Modelo de trabalho: 100% presencial
- Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
- Local: Curitiba
- Ambiente internacional.
- Tipo de contrato: Tempo integral - CLT
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$3.000,00 - R$3.600,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
Local do trabalho: Presencial