* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Se você já deu os seus primeiros passos na programação, entende que a tecnologia serve para resolver problemas reais de pessoas reais e quer um lugar dinâmico para acelerar a sua evolução técnica, essa vaga é para você.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia em crescimento acelerado. Estamos em um momento vibrante de estruturação, expansão e construção de processos. Para um profissional Júnior, este é o ecossistema ideal: oferecemos o equilíbrio entre o apoio de um time super parceiro e o espaço para você colocar a mão na massa de verdade, aprender rápido e deixar sua marca na nossa história.
Buscamos pessoas conectadas com os nossos valores: que tenham amor a mudanças, foco em resultados e muita autorresponsabilidade para assumir o protagonismo do seu próprio desenvolvimento.
💻 Sobre a área e o time
O time de Integrações é responsável por conectar o ecossistema da Confidencial (Apenas para Cadastrados) aos sistemas dos nossos clientes. Dentro da frente de Suporte & Atendimento, nossa missão é garantir que o cliente tenha uma experiência fluida e sem fricções, traduzindo dúvidas técnicas em soluções rápidas. É uma área de alto impacto na retenção e satisfação dos nossos clientes, onde cada problema resolvido ajuda a gerar um fã da nossa marca.
🎯 O que você vai fazer (Responsabilidades)
No seu dia a dia, com o apoio técnico do time, seus desafios serão:
Sustentação e Suporte: Atuar no suporte de segundo nível e na manutenção de integrações já existentes (Java / JavaScript), garantindo a estabilidade e a confiabilidade dos fluxos de dados.
Foco na Experiência (CSAT): Garantir a excelência no atendimento ao cliente, solucionando dúvidas e incidentes técnicos com agilidade para manter ótimos níveis de CSAT e SLA.
Troubleshooting: Investigar erros, analisar logs e mitigar atritos nas integrações cotidianas, buscando entender a causa raiz dos problemas.
Apoio em Melhorias: Identificar oportunidades simples de automação e otimização nos processos de suporte para ajudar a reduzir o tempo de resposta (TMA) e o retrabalho.
Acompanhamento: Participar de reuniões com o time e clientes para entender o contexto do negócio e contribuir com ideias para a melhoria contínua dos processos da área.
🧩 O perfil que buscamos
Procuramos alguém com base técnica inicial e excelente atitude de atendimento e aprendizado. Você vai se destacar se demonstrar:
Empatia e Proximidade: Gosto genuíno por ajudar o cliente e facilidade para explicar termos técnicos de forma simples e humana.
Orientação para Solução: Perfil investigativo e curioso, que gosta de analisar logs e entender onde o fluxo quebrou.
Autorresponsabilidade: Comprometimento em acompanhar seus chamados e tarefas de ponta a ponta, garantindo a satisfação do cliente final.
✔️ Requisitos
Essenciais:
Conhecimento prático ou acadêmico em lógica de programação e desenvolvimento utilizando Java e/ou JavaScript.
Noções básicas sobre o funcionamento e consumo de APIs (REST/WebServices) e manipulação de arquivos JSON/XML.
Familiaridade teórica ou prática com métricas de atendimento e sucesso do cliente (como CSAT, SLA, TMA ou NPS).
Ensino superior (completo ou cursando) ou formação técnica na área de Tecnologia da Informação.
Diferenciais:
Vivência prévia em posições de suporte técnico, Service Desk ou atendimento a clientes de tecnologia (SaaS).
Conhecimento básico em bancos de dados relacionais e consultas SQL.
💙 O que você encontra na Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Amor a mudanças: Espaço aberto para inovar, testar novas abordagens e evoluir rápido.
Resultado e Objetividade: Foco no que realmente gera valor para o cliente, com processos diretos e sem burocracias.
Proximidade e Gerar Fãs: Um ambiente colaborativo onde trabalhamos juntos para encantar quem usa nossa plataforma.
Espaço para todos: Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes vivências enriquecem nossa tecnologia.