Analista de Inteligência de Atendimento Sr

Localização: Vila Leopoldina

Tipo de Contrato: Efetivo

Sobre Nós:

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) Express, somos dedicados à logística e à arte de conectar o mundo. Como parte do Confidencial (Apenas para Cadastrados) Group, oferecemos soluções de transporte expresso que vão além das expectativas dos nossos clientes. Se você busca um ambiente dinâmico e inovador, onde sua contribuição faz a diferença, venha se juntar à nossa equipe!

Roteiro de trabalho: o caminho das suas remessas

• Performance & Estratégia: Elaborar e executar planos de monitoramento e melhoria de performance das subáreas, garantindo o atingimento de KPIs operacionais.
• Automação e Digitalização: Desenvolver e sustentar ferramentas para automação de tarefas, focando na digitalização de processos e ganho de produtividade.
• Customer Experience (CX): Atuar na melhoria contínua dos canais digitais de atendimento, utilizando o feedback do cliente (Voice of the Customer) para otimizar a jornada de suporte.
• Gestão de Crises e Incidências: Analisar criticamente problemas, reclamações e solicitações complexas, assegurando a resolução e a mitigação de causas raiz.
• Gestão de Custos: Monitorar e reportar os custos operacionais da área, identificando oportunidades de eficiência financeira.
• Compliance e Processos: Revisar, atualizar políticas e acompanhar as rotinas de auditoria interna para garantir conformidade.
• Regional to Local: Traduzir diretrizes e relatórios globais/regionais em planos de ação táticos e operacionais para o mercado local.
• Sistemas e Tecnologia: Apoiar o QA (testes) e a implementação de novos sistemas ou atualizações de ferramentas da área.
• Business Intelligence (BI): Desenvolver dashboards interativos e relatórios avançados em Power BI, transformando dados complexos em insights visuais claros para a tomada de decisão.
• Análise Preditiva: Realizar análises complexas para identificar tendências de mercado e comportamentais.

Caixas de competências: O essencial para nossas entregas

• Graduação completa;
• Experiência em Análise de Dados;
• Power BI (será testado);
• Inglês avançado (será testado);
• Excel avançado (será testado);
• Espanhol (diferencial);
• Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua (diferencial);
• Conhecimento em PowerApps para automação de processos (diferencial).

Informações complementares:

• Horário de trabalho: Segunda à sexta das 08:00 às 17:00.
• Modalidade: Híbrido (40% home e 60% office) os 3 primeiros meses presenciais.

(A partir de 2027 modalidade 100% presencial).

O que oferecemos:

• Salário competitivo e benefícios atraentes;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira;
• Um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo.

O Pacote de Vantagens que Chega Primeiro:

Oferecemos um pacote de benefícios flexível, permitindo que você personalize suas opções de acordo com suas necessidades pessoais.

• Assistência médica SulAmerica ou Unimed para você e seus dependentes (sem mensalidade e com coparticipação de 20%);*
• Assistência odontológica SulAmérica;
• Pacote vale alimentação e/ou vale refeição;* (R$ 1.054,00)
• Cesta básica;
• Cesta de Natal;
• Cartão flash (VA e VR podem ser pagos no cartão flexível);
• Vale saúde sempre;
• Seguro de vida;*
• Seguro pet;
• Previdência Privada;
• Participação de Lucro;
• My Shares (programa de ações da empresa);
• Estacionamento (de acordo com a localidade);
• Vale Transporte;
• Vale Combustível (de acordo com horário e localidade);
• Wellhub; (antigo GymPass);
• Auxílio Creche (para mulheres);
• Cartão farmácia;
• Nutricionista online;
• Bolsa auxílio primeira graduação de bacharel;
• Estudo de idiomas (Plataforma Busuu);
• Estudo de inglês (global English);
• Universidade corporativa UEI: parcerias de estudos para cursos livres, MBA, Pós-graduação e Graduação, além de desenvolvimento interno;
• Day off de aniversário;
• PAE (programa de apoio financeiro, jurídico, psicológico e social) para os empregados;
• Descontos em serviços de postagens da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) acredita que a diversidade fortalece nossa equipe e enriquece nossas soluções. Estamos comprometidos em garantir que todos se sintam bem-vindos, independentemente de idade, gênero, orientação sexual, raça e muito mais. Aqui, todas as oportunidades são acessíveis a todos, pois cada voz conta e cada experiência importa.