* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
♿Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD).
Para você nos conhecer melhor. 🧡
Muito prazer, somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados)! A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte.
Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade.
Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado. Afinal, é a educação que realiza!
📅 Como será o seu dia a dia:
- Ser o principal responsável pela administração e evolução do Jira Service Management
- Estruturar e melhorar workflows, filas, SLAs e regras de priorização de chamados
- Atuar junto ao time de ITOps para entender o dia a dia operacional e traduzir isso em fluxos eficientes no Jira
- Revisar e organizar projetos existentes, eliminando redundâncias e padronizando o uso da ferramenta
- Criar automações no Jira para ganho de produtividade e redução de atividades manuais
- Desenvolver dashboards e relatórios confiáveis para acompanhamento dos indicadores de atendimento
- Identificar gargalos operacionais no suporte e propor melhorias nos processos
- Apoiar a organização da fila de atendimento, garantindo categorização correta e priorização adequada
- Definir e manter padrões de uso do Jira, evitando crescimento desorganizado
- Documentar fluxos e boas práticas para garantir consistência e escalabilidade
🎯 Para isso, buscamos:
- Experiência sólida com Jira Service Management (administração, workflows, automações)
- Experiência com estruturação e melhoria de processos de atendimento (ITSM / ITIL na prática)
- Vivência organizando ambientes Jira já existentes (padronização, revisão de fluxos, governança)
- Conhecimento prático de operação de ITOps / Service Desk (entender rotina de chamados, prioridades, SLAs, etc.)
- Capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções estruturadas
- Boa comunicação para atuar com áreas técnicas e de negócio
💼 Modelo de trabalho: Hibrido 3x Semana em Pinheiros
Quer fazer parte do nosso sonho grande?
Aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados), compartilhamos o mesmo propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação.
Se você é apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentação com muita autonomia, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar.
Ser Pravalente é construir uma nova história para o Brasil, com relações de confiança, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer.
⬇️ Nós oferecemos
🕛 Horário de trabalho flexível de acordo com área de atuação e política interna.
🍽️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard.
🚌 Vale Transporte/Estacionamento para os níveis de cargos a partir de gerência, é disponibilizada 1 vaga no estacionamento do escritório.
👩⚕️ Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples.
🦷 Assistência odontológica Metlife com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional.
🧡 Seguro de Vida Zurich Seguros múltiplo salarial de acordo com política interna.
👶 Licenças Ampliadas maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias; paternidade, 20 dias.
🧒 Auxílio creche de acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 5 anos.
📊 PLR para todos os níveis de cargos não comissionados.
🚴♀️ Gympass/Wellhub e TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar.
💊 Medipreço plataforma que oferece descontos em medicamentos e plano de saúde para Pets.
🧠 Plataformas de bem-estar Keiken, C4 Life apoio à saúde mental do nosso time, atuando nas áreas Psicológica, Social, Financeira e Jurídica, além de sessões online com psicólogos e preços especiais para Pravalentes.
🎂 Day off no mês do aniversário ou no dia do aniversário dos filhos.
💵 Empréstimo Consignado após 6 meses de empresa, é possível solicitar o empréstimo junto ao Itaú, dependendo da análise de crédito do banco.
📖 Conquer plataforma de treinamento com 80 cursos disponíveis, para o investimento no seu autodesenvolvimento.
🎫 BLZA plataforma de desconto para procedimentos de bem-estar
🏞️ Convênio com SESC.