* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Senior

Que tal fazer parte do nosso time como Analista de ITSM Sênior?

Sua missão será assegurar a qualidade e a eficiência dos serviços de TI, alinhando-os às necessidades do negócio. Será responsável por gerir processos, catálogos e níveis de serviço, além de acompanhar KPIs e propor melhorias contínuas. Atuará como elo entre áreas técnicas e de negócio, traduzindo demandas em requisitos claros e garantindo governança e evolução dos serviços

Essa é uma oportunidade no modelo 100% presencial no Rio de Janeiro.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como Analista de ITSM Sênior, você focará em:

Levantar informações sobre os processos, analisando as etapas, os responsáveis, os recursos utilizados e os resultados desejados.
Desenhar processos relativos a áreas de negócio e também específicos de TI.
Elaborar descritivos detalhando as atividades de processos.
Elaborar documentos de requisitos de sistemas.
Realizar mapeamento de jornas (ex: clientes, colaboradores, etc).
Avaliar a eficiência e a eficácia dos processos atuais, identificando gargalos, falhas ou ineficiências.
Ministrar treinamentos para as equipes sobre novos processos ou práticas de trabalho.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Como requisitos básicos, buscamos:

Ensino superior em Engenharias, Administração ou áreas correlatas.
Experiência com desenho e implantação de processos de Gestão de Serviços.
Conhecimento e experiência com ferramentas de Gestão de Serviços.
Conhecimento e experiência com Gestão de Catálogos de Serviços.
Conhecimento e experiência com Gestão de Nível de Serviço.
Conhecimento e experiência com levantamento e acompanhamento de KPIs.
Experiência com análise de requisitos.

Você se destaca se tiver:

Experiência com Service Now.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O que você irá encontrar por aqui?

Acreditamos que um bom profissional, antes de tudo, é uma pessoa que cuida do seu corpo e da sua mente. E, para isso, você poderá contar com alguns benefícios como:

Plano de saúde (nosso plano possui uma excelente cobertura e você irá contribuir com apenas 20% do valor - sem coparticipação)
Plano odontológico (o valor fica por nossa conta!)
Caju: vale refeição/alimentação flexível
Totalpass: Auxílio a academia
Seguro de vida
8 days off por ano

Apoiamos também a busca pela excelência no conhecimento e nossos Confidencial (Apenas para Cadastrados)’s contam com alguns incentivos:

Descontos em certificações com instituições parceiras
Plataforma interna de treinamentos com assuntos de diversas áreas de conhecimento
Canais internos de troca de conhecimento

Se inscreva e embarque nessa jornada com a gente! 🚀