* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Qual o tamanho dos seus objetivos? Deseja novos desafios?
Então, vem para Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia e inovação que há mais de 30 anos, desenvolve soluções para suportar e alavancar os negócios de seus clientes no Brasil e no exterior.
Com escritórios em Uberlândia (MG) e em São Paulo (SP), e colaboradores em centenas de cidades, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) conquistou e mantém há mais de 6 anos o selo Great Place to Work (GPTW), e está no ranking 80+ do GPTW de Tecnologia, reforçando seu compromisso para promover um ambiente diverso e propício para inovação e alta performance.
Modelo de trabalho: Presencial
Modelo de contrato: CLT
O que procuramos:
Buscamos um(a) profissional resiliente, proativo(a) e com forte perfil em Customer Service para atuar como o principal elo entre a operação logística, clientes internos/externos e parceiros globais. É fundamental possuir visão de dono, resiliência para lidar com cobranças, traquejo no relacionamento com o cliente e atitude investigativa para solucionar problemas de ponta a ponta.
Desejamos profissionais com sólida bagagem em operações logísticas (gestão de Spare Parts, controle de estoque e processos de importação), capacidade técnica para liderar relatórios operacionais e excelente comunicação para gerenciar divergências com postura consultiva e assertiva.
O que você precisa ter:
- Inglês avançado para conversação (imprescindível para comunicação diária e interface internacional, será avaliado durante o processo seletivo).
- Perfil de Atendimento ao Cliente (Customer Service): Forte habilidade interpessoal, traquejo de comunicação, empatia e foco na experiência do cliente (interno e externo).
- Resiliência e Jogo de Cintura: Excelente capacidade de gerenciar pressões, lidar com cobranças, resolver conflitos e contornar objeções de forma diplomática.
- Proatividade e Curiosidade: Perfil investigador (problem solver), com iniciativa para ir atrás de informações, identificar gargalos e não se acomodar diante de problemas.
- Bagagem Técnica em Logística: Experiência com gestão de peças de reposição (Spare Parts), controle de estoque/inventários, noções de processos de importação, emissão/controle de Notas Fiscais e validação de faturas.
O que você vai fazer:
- Ponto Focal e Interface (SPOC): Atuar como o principal canal de comunicação e mediação entre a Huawei, clientes externos, áreas internas e provedores logísticos (LSP).
- Gestão de Relacionamento e Atendimento: Realizar contato diário com clientes para entender demandas, reportar o status de pedidos, coletar dados e alinhar expectativas.
- Mapeamento e Resolução de Pendências: Acompanhar detalhadamente o fluxo de entregas — mapeando o que foi entregue, o que está pendente, os problemas em aberto e atuando diretamente para destravá-los.
- Gestão de Chamados e Fluxos: Controlar e monitorar Service Requests (SRs) e autorizações de devolução (RMA), garantindo eficiência desde a solicitação até a entrega final.
- Controle de Indicadores e Reporting: Elaborar relatórios periódicos sobre pendências, acompanhamento de entregas, Overdue Borrow Rate e reportar dados com precisão para os envolvidos.
- Suporte Administrativo e Fiscal Logístico: Validar faturas, conferir Notas Fiscais, gerenciar processos de importação/nacionalização de faturas e identificar divergências junto ao operador logístico.
- Acompanhamento de Estoque e Inventário: Apoiar os planos de reposição de materiais (Replenishment Plan), contagens de inventário e auditorias de armazém.
O que oferecemos:
Você fará parte de equipes diversas e de alto performance, em um ambiente dinâmico e colaborativo. Valorizamos a contribuição de todos na criação de soluções e nas decisões estratégicas. Aqui, as pessoas são o nosso diferencial, e somos apaixonados por tecnologia, inovação e evolução contínua.
🛒 Vale Alimentação/Refeição (Flash) de R$1.060,00/mês;
💻 Auxílio Home Office;
🩺 Convênio Médico e Odontológico - 100% gratuito para você;
🏋️Gympass (Wellhub);
💰 PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
📘 Acesso ilimitado a Udemy;
💙 Seguro de vida;
👶 Auxílio Creche;
✨Eventos e treinamentos internos;
📚 Parceria com descontos em faculdades e escolas de idiomas;
🚀 Programas de indicação e reconhecimento.
Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!
O time está te esperando, vamos nessa?
#VempraConfidencial (Apenas para Cadastrados)