* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Você é apaixonado(a) por Experiência do Cliente, comunicação estratégica e gestão de reputação?
Tem vivência com Reclame Aqui, NPS e jornada do cliente?
Então essa oportunidade pode ser para você!
Gestão completa do Reclame Aqui:
Monitoramento diário da plataforma
Padronização e redação de respostas
Prevenção de reclamações recorrentes
Plano de recuperação, manutenção e sustentação da nota (meta 8 – Ótimo)
Relatórios e acompanhamento de indicadores
Projeto de NPS / Experiência do Cliente:
Análise da jornada do cliente em diferentes frentes da empresa
Identificação de pontos de atrito e oportunidades de melhoria
Proposição de planos de ação com as áreas envolvidas
Acompanhamento contínuo dos resultados
Apoio ao Marketing Institucional:
Suporte em iniciativas de marca (ex.: Jabuti, eventos, projetos institucionais)
Organização de demandas institucionais
Interface com outras áreas para garantir coerência de comunicação e experiência
Modalidade de trabalho 100% remoto;
Salário: 2.400,00
Trabalho de 2° à 6ª- Horário: 09h às 18h.
Benefícios:- Auxílio home office de R$200,00/mês;
- Cartão alimentação e refeição no valor de R$ 27,52 por dia trabalhado;
- Day Off - Aniversário;
- Celular corporativo;
- Cesta alimentação no valor de R$ 174,27;
- Convênio com Farmácia pelo cartão flash;
- Parceria Educacional;
- Desconto 60% em compras de livros na loja da Dialética;
- Uma publicação de livro por ano após o período de experiência.
Formação superior completa em Marketing, Comunicação, Publicidade, Administração ou áreas correlatas
Experiência mínima de 4 a 5 anos em:
Experiência do Cliente (CX)
Atendimento / Reputação de Marca
Reclame Aqui
Suporte ao Cliente
Vivência comprovada com Reclame Aqui (gestão de reclamações, respostas, nota, prevenção e recuperação)
Conhecimento em jornada do cliente, NPS e pontos de atrito
Excelente comunicação escrita, empatia e postura profissional
Capacidade de articulação com áreas como Marketing, Operações e Comercial
Perfil maduro, organizado, proativo e autônomo
Desejável conhecimento em Google Workspace, planilhas, ferramentas de atendimento e noções de Branding