Analista de Marketing II- CRM- Conteúdo, Personalização e IA

Estratégia de Conteúdo CRM

• Planejar a estratégia de conteúdo para os canais de CRM, garantindo alinhamento aos objetivos de negócio e relacionamento.

• Desenvolver calendários de comunicação considerando campanhas comerciais, jornadas automatizadas e ciclos de vida dos clientes.

• Construir estratégias de comunicação para aquisição, ativação, retenção, recorrência e reativação de clientes.

• Garantir consistência de tom de voz, posicionamento e experiência da marca em todos os pontos de contato de CRM.

• Identificar oportunidades de personalização e relevância ao longo da jornada do cliente.

Criação e Curadoria de Conteúdo

• Desenvolver conteúdos para e-mail marketing, push notification, SMS, WhatsApp, In-App Message e demais canais de CRM.

• Adaptar mensagens e abordagens conforme objetivo da campanha, público-alvo e canal de comunicação.

• Atuar como responsável pela qualidade textual e estratégica das comunicações.

• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para acelerar a produção de conteúdo, realizando curadoria, refinamento e validação das entregas.

• Estruturar bibliotecas de prompts, boas práticas e playbooks para geração de conteúdo em escala.

Inteligência de Clientes e Personalização

• Analisar comportamento, preferências e padrões de consumo dos clientes para evoluir as estratégias de comunicação.

• Participar da construção de segmentações, audiências e grupos prioritários para CRM.

• Identificar oportunidades de personalização baseadas em dados, comportamento e momento da jornada.

• Transformar análises de clientes em recomendações práticas para aumentar engajamento, retenção e conversão.

• Atuar em parceria com times de CRM, Dados e Negócio na identificação de oportunidades de evolução da experiência do cliente.

Performance, Testes e Aprendizados

• Monitorar o desempenho das comunicações e jornadas de CRM.

• Analisar indicadores de abertura, clique, conversão, recorrência, retenção e engajamento.

• Estruturar hipóteses e planos de testes para evolução contínua das campanhas.

• Conduzir testes A/B de conteúdo, oferta, formato, frequência e segmentação.

• Consolidar aprendizados e recomendar ajustes que aumentem a eficiência das iniciativas.

Relatoria e Comunicação Executiva

• Construir relatórios periódicos de performance e resultados de CRM.

• Transformar dados e indicadores em análises, insights e recomendações para o negócio.

• Desenvolver apresentações executivas com foco em resultados, aprendizados e oportunidades.

• Apresentar resultados para stakeholders e lideranças, promovendo discussões sobre evolução da estratégia.

• Garantir que os principais aprendizados das campanhas sejam disseminados e incorporados aos próximos ciclos de planejamento.

Condução de Agendas e Influência

• Liderar fóruns de conteúdo, performance e evolução das comunicações de CRM.

• Atuar como referência interna em conteúdo, personalização e boas práticas de relacionamento.

• Propor iniciativas e mudanças estratégicas com base em dados, resultados e comportamento dos clientes.

• Influenciar decisões e prioridades por meio de análises estruturadas e visão de negócio.

• Conectar necessidades do cliente, objetivos da marca e oportunidades identificadas nas análises.

Formato de Trabalho: Híbrido

Local: São Paulo- SP

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Vale-Cesta de Natal;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
• Wellhub (Gympass);
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Confidencial (Apenas para Cadastrados) S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

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Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

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