Analista de Marketing III- CRM

• Estruturar, evoluir e garantir a evolução contínua das jornadas com base em performance e comportamento do cliente (ON, OMNI e OFF).

• Identificar fricções na experiência do cliente ao longo dos pontos de contato

• Otimizar a estratégia de clientes considerando RFV, CDV, LTV e CAC.

• Atuar na orquestração estratégica de campanhas, canais e réguas, garantindo coerência da experiência.

• Manter visão estratégica 360º do cliente, conectando comportamento, jornada e resultado.

• acompanhar e explicar impacto do CRM em receita, frequência e retenção, diferenciando resultado incremental de efeito de calendário comercial

• Apoiar a Coordenação na construção de materiais sintetizar insights e narrativas para tomada de decisão executiva.

• Definir prioridades de atuação de CRM com base em impacto em negócio e experiência

• Tomar decisões sobre alocação de esforços (campanhas, jornadas, testes, iniciativas)

• Forte domínio de análise de dados aplicada à decisão (Excel avançado, Power BI, Looker).

• Conhecimento sólido em estratégias de CRM omnichannel.

• Capacidade de desenhar jornadas de cliente e fluxos automatizados.

• Visão de negócio e entendimento profundo de KPIs de varejo.

• Experiência com mensuração de incrementalidade

• Capacidade de trabalhar com segmentação comportamental

• Conhecimento em testes e experimentação (A/B)

• Pensamento analítico e crítico para transformar dados em insights acionáveis.

• Capacidade de priorização e tomada de decisão em cenários complexos.

• Comunicação clara com diferentes níveis da organização.

• Equilibrar pressão por resultados de curto prazo com construção de relacionamento e valor de longo prazo

• Curiosidade intelectual e aprendizado contínuo em CRM e dados.

Local de Trabalho: São Paulo- SP

Formato de trabalho Híbrido(3x Escritório e 2x Home)

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Vale-Cesta de Natal;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
• Wellhub (Gympass);
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Confidencial (Apenas para Cadastrados) S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Plano odontológico;
• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Assessoria de Corrida;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Confidencial (Apenas para Cadastrados), Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta