* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Venha fazer parte do time Confidencial (Apenas para Cadastrados)! Muito mais que trabalhar, transformar.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados), empresa com 50 anos de atuação no mercado gaúcho e com origem na credibilidade da Melco - fundada por Milton Confidencial (Apenas para Cadastrados) em 1970 -, é uma das maiores construtoras e incorporadoras do Rio Grande do Sul. Alia seu padrão de qualidade e conhecimento do mercado local à vontade de sempre realizar projetos inovadores com alto padrão de execução e atendimento.
Um de nossos grandes valores, aos quais somos muito fiéis, é sermos feitos de pessoas. Sendo assim, acreditamos no desenvolvimento e na capacidade de nossos colaboradores de, juntos, criarmos produtos e experiências fantásticas, transformando o jeito de morar e trabalhar das pessoas.
Responsabilidades e atribuições:
- Desenvolver e executar ações de Experiência do Cliente (CX) ao longo de todos os pontos de relacionamento da jornada;
- Atuar na estruturação, análise e disseminação de indicadores quantitativos e qualitativos de CX, promovendo a democratização dos dados de clientes entre as áreas da empresa e apoiando a tomada de decisão orientada à centralidade no cliente;
- Apoiar o núcleo de Jornada do Cliente, identificando pontos de fricção, oportunidades de melhoria e implementando ações de otimização contínua dos processos sob a ótica do cliente;
- Estabelecer e fortalecer parcerias estratégicas com áreas-chave para a agenda de centralidade no cliente, como CRM, Engenharia, Qualidade, TI e Marketing;
- Apoiar o planejamento estratégico dos eventos da régua de relacionamento, incluindo definição de formatos, locais, segmentação de públicos e campanhas de ativação;
- Estruturar e acompanhar o pós-evento, garantindo fluxos de comunicação eficazes (WhatsApp, e-mail e outros canais), acompanhamento de respostas, análise de resultados e registro das interações no CRM.
Requisitos e qualificações:
- Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade, Relações Públicas ou áreas correlatas;
- Desejável conhecimento ou vivência em Experiência do Cliente (CX);
- Desejável conhecimento em indicadores de satisfação e lealdade, como NPS e pesquisas de experiência;
- Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua;
- Vivência em ambientes orientados a metas, indicadores e resultados;
- Conhecimento avançado em planejamento, organização e execução de eventos;
- Forte orientação para o cliente, com empatia e visão sistêmica;
- Perfil analítico, com pensamento estratégico e capacidade de priorização;
- Resiliência e habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e multifuncionais.
Informações adicionais:
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) você terá:
- Vale transporte ou auxílio combustível;
- Auxílio Alimentação ou Refeição;
- Assistência médica e odontológica;
- PPR (Programa de Participação nos Resultados);
- Seguro de vida;
- Convênios com instituições de ensino.