* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Analista de Marketing Sr - Customer Insights
Objetivo da posição:
Atuar como ponto de referência em Voz do Cliente dentro da organização, estruturando e evoluindo métricas de satisfação (ex.: NPS), programas contínuos de escuta e análises sobre jornada e experiência do cliente. Transformar dados e percepções em direcionamentos estratégicos que apoiem áreas como Produto, CX, Sucesso do Cliente, Marketing e Operações.
Principais responsabilidades:
Gerenciar o programa de NPS e métricas de satisfação, garantindo metodologia, monitoramento contínuo, leitura executiva e acompanhamento de planos de ação.
Conduzir estudos sobre jornada e experiência do cliente, combinando análises qualitativas, quantitativas e dados internos para identificar oportunidades e pontos de fricção.
Integrar diferentes fontes de Voz do Cliente (pesquisas, dados de uso, CRM, tickets, churn, feedbacks abertos etc.), produzindo diagnósticos completos e priorizações.
Transformar dados em insights acionáveis, construindo storytelling com recomendações para áreas de Produto, CX, Marketing, Sucesso do Cliente e liderança executiva.
Desenvolver relatórios, dashboards e rotinas de acompanhamento, garantindo visibilidade clara de tendências, indicadores e impactos na jornada do cliente.
Atuar como referência interna em Customer Insights, apoiando times na definição de hipóteses, desenho de pesquisas, testes e validações com clientes.
Fazer a gestão de fornecedores e ferramentas de CX/NPS, assegurando qualidade metodológica, eficiência e aderência estratégica.
Acompanhar tendências e benchmarks de mercado em CX, NPS e VoC, trazendo evolução constante para a disciplina dentro da empresa.
Requisitos:
Vivência sólida em CX, Pesquisa, Insight e Voice of Consumer
Conhecimento técnico em métricas de satisfação: NPS, CSAT, CES ou correlatas.
Conhecimento em SQL para análise de dados e ferramentas de pesquisa.
Conhecimento em excel e power BI.
Forte capacidade analítica e narrativa com dados.
Perfil consultivo, curioso e orientado a impacto.
Disponibilidade para atuar no modelo híbrido 3x2 (3 dias no escritório de Barueri/SP ou na unidade de Sousas/Campinas e 2 dias em modelo home office). Para demais localidades, vaga remota.
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
Flexibilidade de horário:
Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
Ajuda de custo para os dias em home office:
A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
Plano de saúde e odontológico:
A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
Apoio aos pais:
Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
Saúde e Bem-estar:
Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
Treinamentos e educação:
Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.