* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.
Estamos em busca de um(a) Analista de Melhoria Contínua com foco em Customer Experience, que irá apoiar a evolução da experiência do cliente e da eficiência operacional por meio da análise de jornadas, processos e dados, contribuindo para melhorias e resultados sustentáveis.
Responsabilidades e atribuições
- Mapear jornadas e processos, identificando fricções, gargalos, retrabalhos e oportunidades de simplificação;
- Atualizar fluxos, procedimentos e documentação;
- Analisar indicadores, pesquisas, manifestações e motivos de contato para identificar padrões e oportunidades;
- Apoiar análises de causa-raiz e ações corretivas e preventivas;
- Propor e apoiar melhorias que simplifiquem processos, reduzam custos e aprimorem a experiência do cliente;
- Contribuir para automação, digitalização e evolução dos canais, aplicando práticas de melhoria contínua;
- Acompanhar indicadores, planos, prazos, riscos e resultados das melhorias;
- Apoiar o planejamento e o acompanhamento de projetos de CX e melhoria contínua;
- Articular áreas, acompanhar entregas e comunicar avanços.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Processos, Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência com operações de clientes e CX;
- Pacote Office intermediário;
- Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos e fluxogramas (Miro), construção de fluxos e ferramentas de gestão de projetos.
Informações adicionais
Além de desafios incríveis para a sua carreira, oferecemos um pacote de benefícios super competitivo, que vai te ajudar a viver a experiência Confidencial (Apenas para Cadastrados) ao máximo! Olha só o que te espera:
- Vale Refeição no cartão Flash 🍽️
- Vale Alimentação no cartão Flash 🛒
- Assistência Médica e Odontológica SulAmerica 🏥
- TotalPass e Wellhub 💪
- Day off de aniversário 🎉
- Auxílio creche 👶
- Universidade corporativa - UniSign 📚
- Seguro de Vida 🔒
- Parceria educacional 🎓
- Convênio SESC 🏖️
- Programa Melhor Maternidade 🤱
- Licença Maternidade e Paternidade Estendidas 👪
- Cartão Farmácia 💊
- PLR 💼
Deu Match? Então não perca tempo e se candidate agora!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o RH
- Etapa 3: Entrevista com a área
- Etapa 4: Proposta
- Etapa 5: Contratação
Você é apaixonado por tecnologia e quer fazer a diferença?
Então, vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Por aqui, acreditamos que a confiança é o pilar de todas as nossas relações. É com ela que construímos parcerias sólidas e entregamos soluções inovadoras. A execução é o nosso combustível para transformar ideias em resultados concretos. A inovação está no nosso DNA e nos move a buscar sempre novas soluções para os desafios do mercado. A colaboração é a força que nos une e nos permite alcançar grandes feitos. E a simplicidade é a nossa bússola, guiando-nos para soluções eficientes e intuitivas.
Quer fazer parte desse time? Junte-se a nós para inspirar uma nova era de confiança digital.
#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados) e construa um futuro mais seguro e conectado!