* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Atuar no monitoramento da experiência do cliente por meio da análise de volumetrias, indicadores de satisfação e comportamento dos canais. Será responsável por identificar desvios, apoiar análises de causa raiz, documentar achados, acompanhar temas críticos e contribuir com mapeamentos de jornada e evoluções contínuas.
A posição envolve leitura diária de dashboards, análise de dados operacionais, levantamento de evidências (voz do cliente, indicadores e jornadas) e construção de relatórios e apresentações para suporte a decisões táticas e operacionais. Buscamos um perfil analítico, com pensamento estruturado e foco em melhoria contínua.
Requisitos:
- Experiência prévia em Qualidade, Monitoria, Customer Experience ou áreas correlatas
- Experiência com análise de dados operacionais, atendimento ou jornada do cliente
- Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de tendências
- Perfil crítico, organizado e orientado à melhoria contínua
Diferenciais
- Conhecimento em Excel e leitura de dashboards em Power BI
- Familiaridade com métricas de CX (NPS, CSAT, FCR, recontato)