* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Melhoria Contínua Pleno para atuar na evolução dos processos operacionais e no desenvolvimento das equipes de atendimento. Essa pessoa será responsável por identificar oportunidades de melhoria, mapear fluxos, propor soluções mais eficientes e apoiar a capacitação dos times, garantindo mais qualidade, produtividade e melhor experiência para clientes e áreas parceiras.
Como será seu dia a dia:
- Mapear, revisar e redesenhar processos operacionais e de atendimento, identificando gargalos, riscos e oportunidades de melhoria
- Conduzir análises de causa raiz e propor planos de ação para aumento de eficiência, qualidade e produtividade
- Estruturar fluxos, procedimentos, instruções de trabalho e materiais de apoio para as operações
- Apoiar a implementação de iniciativas de melhoria contínua, acompanhando resultados e indicadores
- Desenvolver e aplicar treinamentos para equipes de atendimento, promovendo padronização e melhoria de performance
- Levantar necessidades de capacitação junto à liderança e às áreas parceiras
- Monitorar indicadores operacionais e de qualidade para apoiar tomadas de decisão
- Trabalhar em parceria com lideranças, qualidade, treinamento e demais áreas envolvidas na operação
- Garantir documentação atualizada dos processos e acompanhar aderência às rotinas definidas
- Apoiar projetos de transformação operacional e melhoria da experiência do cliente
Para fazer acontecer:
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas
- Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos
- Experiência com treinamento e desenvolvimento de equipes operacionais ou de atendimento
- Vivência com construção de fluxos, procedimentos e materiais de treinamento
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, Kaizen, Lean ou similares
- Domínio de ferramentas de apresentação e planilhas
O que você vai encontrar por aqui:
📈 Ambiente dinâmico, acelerado e com muitas oportunidades de desenvolvimento e crescimento;
🍽️ Cartão Caju, com saldo fixo para alimentação e saldo livre para você escolher entre mobilidade, cultura, saúde e educação;
🩺 Plano de Saúde SulAmerica, com ótima rede credenciada, reembolso e consultas online;
🦷 Plano Odontológico SulAmerica;
💪 Gympass, e você escolhe seu plano para para academias, estúdios de pilates, crossfit e mais;
🧠 TelaVita, para cuidar da sua saúde mental com psicoterapia online;
💊 Vidalink, que te proporciona descontos e subsídio em medicamentos, além de acesso a produtos saudáveis com descontos;
📖 Incentivo educacional, pelo parceiro Unico Skill, para você escolher o plano que melhor se encaixa às suas necessidades e desenvolvimento profissional, ou desenvolver idiomas;
👨👩👦 Licença parental, de 180 dias para mamães e 20 dias para papais se dedicarem à chegada de seu/sua bebê;
🧒 Auxílio creche, para reembolso de despesas como creches ou babás profissionais de filhos(as) até 6 anos;
🚌Vale transporte, se você for utilizar;
Aqui na Solfácil, todas as pessoas são bem-vindas! Nossas vagas são para todos, independentemente de status de deficiência, nacionalidade, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica.