* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Senior

Department Operations

LevelExperienced (Individual Contributor)

LocationBrazil - São Paulo

The Operation teams at Confidencial (Apenas para Cadastrados) covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Confidencial (Apenas para Cadastrados) platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

About the Team:

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

Será responsável por transformar dados em insights estratégicos por meio de análises aprofundadas, propondo soluções que impulsionem a melhoria contínua dos processos.

Job Description:

Como será o seu dia a dia

Liderar e monitorar as atividades diárias dos analistas da equipe, bem como executar atividades operacionais para múltiplos stakeholders internos e externos;
Definir metas e estratégias para garantir a melhor experiência possível de compradores e vendedores sob a perspectiva de prevenção a fraudes;
Impulsionar melhorias de produto visando operações mais eficientes;
Orientar a equipe na resposta a dúvidas, resolução de problemas e identificação de divergências relacionadas a pagamentos de compradores e vendedores;
Analisar a causa raiz dos problemas e propor estratégias de alto impacto para promover mudanças no negócio e nas operações do dia a dia;
Apoiar outras equipes no tratamento de dúvidas e questões relacionadas a fraudes;
Atuar no desenvolvimento e capacitação da equipe, incluindo gestão de pessoas, acompanhamento de desempenho e, quando necessário, ações disciplinares.

Requirements:

O que você precisa para assumir o desafio

Formação superior em Administração de Empresas, Finanças, Engenharia ou áreas correlatas;
Pacote Office Avançado;
SQL será um diferencial;
Inglês intermediário/avançado;
Experiência em Fraude e Operações financeiras.

Benefícios

Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
Parceira com Wellhub (Gympass) e TotalPass;
Vale Refeição/Alimentação flexível;
Vale Transporte ou, Vale Mobilidade;
Benefício flexível;
Parceria com o app Zenklub;
Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!

N-A60

Analista de Melhoria Continua Senior - Fraud Operations