Analista de Melhoria Operacional

Responsabilidades:

• Planejar, configurar e executar disparos de comunicações em massa para clientes, garantindo segmentação adequada, rastreabilidade, conformidade e acompanhamento de resultados.
• Organizar, estruturar e acompanhar todo o processo de onboarding de clientes varejistas, automatizando etapas, monitorando indicadores de adesão e experiência, e atuando na melhoria contínua do fluxo.
• Desenvolver e implementar fluxos e aplicações completas para automação de processos internos utilizando Power Platform, API, Webhooks e tecnologias de IA, propondo melhorias contínuas.
• Administrar e otimizar o Zendesk de forma abrangente, configurando SLAs, fluxos, automações avançadas e integrações com sistemas internos.
• Desenvolver chatbots inteligentes integrados ao Zendesk e aos sistemas da companhia, realizando ajustes baseados em métricas de desempenho.
• Estruturar análises, dashboards e visualizações de dados, apoiando decisões táticas e gerenciais.
• Desenvolver e manter plataformas de entrega de análises em massa, garantindo escalabilidade e eficiência.
• Conduzir processos de homologação, elaborar documentações e participar de treinamentos relacionados às soluções implementadas.

Requisitos:

• Inglês intermediário para leituras de documentações técnicas

Formação Acadêmica:

• Ensino Superior Completo em Engenharias, Economia, Ciências da Computação, Administração ou áreas correlatas.

Outros Requisitos Diferenciais:

• Experiência com Power Platform (Power BI, Power Query, Power Automate, Power Apps) ou ferramentas equivalentes de automação, integração e BI.
• Conhecimento em SQL e/ou Python para automações e manipulação de dados.
• Experiência com ferramentas corporativas como Zendesk, HubSpot, Salesforce ou similares.
• Vivência na construção de fluxos conversacionais, automações de atendimento e chatbots integrados a APIs e sistemas internos.
• Experiência no mercado de energia, especialmente na gestão de consumidores no ACL.

Benefícios:

• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale Cultura;
• Totalpass;
• PLR;
• Day Off de Aniversário;
• Seguro de Vida e muito mais...

Informações da Empresa:

• São Paulo - SP
• Modelo de atuação híbrido