Analista de MIS I

Descrição:

Estamos em busca de um(a) Analista de MIS / Control Desk com forte perfil analítico para atuar diretamente no acompanhamento e otimização das operações de um call center especializado em cobranças. O profissional será responsável por transformar dados operacionais em insights estratégicos, apoiando a tomada de decisão e a melhoria contínua dos resultados.

Principais Responsabilidades:

• Extração, tratamento e análise de dados operacionais;
• Criação e manutenção de relatórios gerenciais e operacionais;
• Acompanhamento do funil de cobrança e performance de campanhas;
• Monitoramento de discadores e filas de atendimento;
• Suporte direto à operação com análises de performance;
• Interface com supervisores e gestores para direcionamentos estratégicos;
• Garantia da qualidade e consistência das bases de dados;
• Identificação de tendências e oportunidades de melhoria.

Requisitos Necessários:

• Graduação completa ou cursando em áreas como TI, Engenharia, Estatística, Matemática ou Análise de Dados;
• Experiência com MIS, Control Desk ou análise de dados em call center;
• Vivência em operações de cobrança;
• Conhecimento do funil de cobrança e indicadores operacionais;
• Domínio de Excel avançado;
• Conhecimento em SQL para consultas e extração de dados;
• Raciocínio lógico e capacidade analítica;
• Boa comunicação e habilidade para traduzir dados em ações práticas.

Diferenciais:

• Conhecimento em Power BI ou outras ferramentas de BI;
• SQL avançado;
• Experiência com discadores e plataformas omnichannel;
• Conhecimento em VBA, Python ou R para automações;
• Inglês intermediário.

Competências Comportamentais:

• Perfil analítico e foco em resolução de problemas;
• Boa comunicação e facilidade de relacionamento;
• Organização, atenção aos detalhes e resiliência;
• Proatividade, senso crítico e autonomia.

Por que fazer parte da nossa equipe?

• Mais de 25 anos de atuação no mercado de cobrança e aquisição de carteiras NPL;
• Cultura organizacional baseada em respeito, aprendizado contínuo e trabalho em equipe;
• Reconhecimento profissional e oportunidades de crescimento;
• Day off de aniversário;
• Benefícios que promovem qualidade de vida e bem-estar.

Benefícios Oferecidos:

• Day off no aniversário;
• Convênio com SESC;
• Acesso ao Wellhub / Cympass;
• Telemedicina e descontos em consultas, exames e medicamentos (Avus);
• Descontos em exames, vacinas e pacotes cirúrgicos (DASA);
• Atendimento psicológico, nutricional e médico online (Starber).

Local de Trabalho:

Zona Sul de São Paulo (próximo ao Brooklin)