* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Descrição da função: Monitorar, analisar e interpretar as interações, menções e conversas sobre a marca e seus produtos em todos os canais digitais, garantindo respostas rápidas, insights estratégicos e proteção reputacional.
Monitoramento e escuta ativa
Acompanhar em tempo real mencões, comentários, DMs, avaliações e tópicos em: Instagram Facebook TikTok YouTube Google Meu Negócio LinkedIn Reclame Aqui WhatsApp / Chatbot / RD Station ,Identificar tendências de conversas, potenciais crises e oportunidades comerciais. SAC 2.0 e respostas . Responder interações de forma padronizada, alinhada ao tom de voz e diretrizes da marca. Encaminhar demandas sensíveis ou comerciais para os times responsáveis. Cobrar e acompanhar SLA das áreas internas. Relatórios e inteligência .
Habilidades necessárias/desejáveis: Obrigatórios:
Experiência com SAC 2.0 ou monitoramento de redes sociais.
Conhecimento de ferramentas de monitoramento.
Ótima comunicação escrita.
Atenção extrema aos detalhes.
Organização e habilidade de priorização.
Desejáveis
Perfil analítico e facilidade com dados.
Vivência em times de marketing, agência ou atendimento ao cliente.
Experiência com CRM e fluxos de atendimento.
Gestão de ferramentas e canais :
Utilizar ferramentas como: V-tracker, Teams, RD Station, Hootsuite, Sprout, RD Station, Mlabs ,Meta Business e Google.
Realizar tagueamento e categorização padronizada das demandas.
Montar apresentações e relatórios: excel, Canva e power bi.
Informações adicionais:
Perfil ideal
Proativo, com senso de urgência.
Calmo diante de possíveis crises.
Curioso sobre o comportamento do cliente.
Capaz de transformar dados em narrativas claras e relevantes, estruturando e apresentando análises para o time e para o cliente com segurança e boa postura profissional.
Comprometido com qualidade e velocidade.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior