* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Prazer, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados). 💙⚓
Uma empresa brasileira de tecnologia que protege e impulsiona negócios — esse é o nosso propósito. Atuamos nacionalmente com soluções especializadas em infraestrutura, cibersegurança, continuidade de negócios e governança & compliance.
Trabalhamos para remover as barreiras tecnológicas que impedem o crescimento sustentável das empresas.
Com nossas soluções, ajudamos a manter a operação disponível, protegida e em conformidade — permitindo que você economize recursos e tenha mais tempo para investir na estratégia do seu negócio.
Com mais de 500 organizações atendidas e parcerias com os principais players do mercado, cocriamos um futuro mais eficiente, resiliente e escalável para nossos clientes.
E o nosso diferencial? Acreditamos que pessoas incríveis constroem resultados incríveis. Aqui, cada Tripulante é parte essencial da nossa jornada!
Fazer parte dessa tripulação é participar e contribuir para a evolução de todos os tripulantes e da organização, é ser colaborativo, ser transparente e ser verdadeiro.
Resumo: O Analista de Monitoramento de TI Júnior será responsável por acompanhar, registrar, classificar e escalar eventos e alertas relacionados aos ambientes de TI dos clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados), atuando de forma preventiva para apoiar a estabilidade, disponibilidade e continuidade dos serviços monitorados.
Responsabilidades:
- Monitorar ambientes de TI por meio de ferramentas de monitoramento, observando alertas de disponibilidade, desempenho, capacidade e falhas.
- Realizar a triagem inicial de eventos, classificando criticidade, impacto e prioridade.
- Registrar chamados na ferramenta ITSM, garantindo qualidade nas informações, evidências e categorização correta.
- Realizar o atendimento de chamados, realizando o contato com os solicitantes.
- Registrar e acompanhar chamados abertos de links de dados até sua evolução ou encerramento, mantendo atualização adequada das informações.
- Apoiar a comunicação de incidentes para áreas internas, clientes e gestores, quando aplicável.
- Executar rotinas e checklists da infraestrutura Confidencial (Apenas para Cadastrados) e clientes referente a disponiibilidade de serviços, links, servidores, aplicações, storage, backup, firewall, rede e ambientes cloud.
- Ser ponto focal em execuções de GMUD´s nos ambientes.
- Ser ponto focal de TI em war rooms quando necessário.
- Seguir procedimentos operacionais, playbooks e fluxos de escalonamento definidos pela operação.
- Apoiar a geração de relatórios operacionais, indicadores de atendimento, disponibilidade, reincidência e volume de eventos.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de monitoramento, atendimento e gestão de incidentes.
- Trabalhar em conjunto com equipes de Service Desk, Infraestrutura, Cloud, Datacenter, Redes e Segurança da Informação.
Escolaridade:
- Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
- Cursos técnicos em Informática, Redes ou Infraestrutura serão considerados diferenciais.
Experiência:
- Experiência inicial em suporte técnico, Service Desk, NOC, monitoramento ou infraestrutura de TI.
- Desejável experiência a partir de 6 meses
Competências Técnicas:
- Conhecimentos básicos em infraestrutura de TI.
- Noções de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, firewall, roteadores, switches e links de comunicação.
- Noções de servidores Windows e Linux.
- Desejável conhecimentos básicos em ambientes virtualizados, como VMware ou Hyper-V.
- Noções de cloud computing, especialmente Microsoft Azure e Microsoft 365, serão diferenciais.
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento, como Zabbix, Grafana, NCE ou similares.
- Conhecimento em ferramentas ITSM
- Capacidade de interpretar alertas, logs, dashboards e eventos de infraestrutura.
- Conhecimentos básicos sobre gestão de incidentes, requisições e SLA.
Outros Requisitos:
- Disponibilidade para atuação em escala, turnos ou plantões, conforme necessidade da operação.
- Desejável conhecimento básico em ITIL, especialmente gestão de incidentes, eventos e requisições.
Benefícios:
- VA ou VR R$40,10 por dia útil;
- Plano de saúde unimed (Unipart) 90% da mensalidade é custeada pela empresa e 10% pelo colaborador + a coparticipação;
- Unimed odonto 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Gympass;
- Convênios de descontos com universidades;
- Incentivo a Capacitação em curso e certificação;
- Day off no aniversário;
- PPR anual;
- Vale Transporte e Auxílio Mobilidade.
Horário de Trabalho:
- Escala 12x36 7:00 ás 19:00 hs.