* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
O Atendente de NOC será responsável por monitorar, identificar e atuar na resolução de incidentes de infraestrutura de TI, utilizando principalmente a ferramenta Zabbix. Atuará no acompanhamento em tempo real dos ambientes, garantindo a disponibilidade e performance dos serviços críticos, além de apoiar equipes técnicas em tratativas de incidentes e problemas.
Competencias Iniciais /Requisitos
Apoia a monitoração de eventos e alertas bem como fazer a investigação de incidentes e registros de chamado, ainda sem autonomia para tomada de decisão, sempre acompanhado pela liderança direta
- Desejável superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Redes, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em monitoramento de ambientes de TI, preferencialmente com Zabbix.
- Conhecimento em infraestrutura de redes, servidores (Linux/Windows) e serviços de internet.
- Capacidade de análise de logs e diagnóstico inicial de incidentes.
- Boa comunicação verbal e escrita para interação com equipes técnicas e gestores.
- Disponibilidade para atuar em regime de escala 6x1 (incluindo finais de semana e feriados).
Descrição da função / Atividades / Responsabilidades
- Monitorar continuamente servidores, redes, aplicações e serviços críticos através do Zabbix e outras ferramentas de observabilidade.
- Atuar na triagem, registro e escalonamento de incidentes conforme matriz de escalonamento.
- Executar procedimentos operacionais padronizados (SOPs) para resolução de alertas e incidentes.
- Garantir a abertura, acompanhamento e atualização de chamados em sistema de ITSM .
- Reportar eventos relevantes, indisponibilidades ou degradações ao time de suporte e áreas responsáveis.
- Gerar relatórios básicos de disponibilidade, capacidade e tendências a partir dos dados do Zabbix.
- Auxiliar na configuração de itens, triggers e templates simples no Zabbix, conforme orientação do time especialista.
- Participar de reuniões de war room quando necessário.
- Seguir rigorosamente os procedimentos de segurança da informação e de continuidade de negócios.
- Transmissão e recepção de arquivos (inclusive dados bancários).
- Operação de ferramentas de backup e Disaster Recovery.
- Conhecimentos em VTL ou Tape Library.
- Domínio de scripts: Shell Script, PowerShell ou VBScript.
- Ambientes virtualizados e sistemas de controle/automação da produção.
Diferenciais
- Experiência com outras ferramentas de monitoramento (Grafana, Prometheus, Nagios).
- Conhecimento básico em bancos de dados, e aplicações críticas (IIS, Apache, Tomcat).
- Vivência em ambientes de missão crítica (data center).
- Conhecimento na ferramenta Control-M.