* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos em busca de um(a) Analista de NOC Nível 2 para integrar nossa equipe de operações de monitoramento e suporte a infraestrutura de TI, atuando no acompanhamento proativo de ambientes de clientes, tratamento de incidentes e evolução contínua das práticas de observabilidade.
Responsabilidades
•Monitorar a infraestrutura de rede, servidores, aplicações e enlaces de telecom dos clientes atendidos.
•Realizar triagem, diagnóstico e escalonamento de incidentes conforme os SLAs.
•Configurar e manter triggers, templates, itens e ações no Zabbix, ajustando thresholds
•Analisar dashboards e relatórios de disponibilidade, performance e capacidade, propondo melhorias.
•Abrir e acompanhar chamados junto a operadoras de telecom em casos de indisponibilidade de link.
•Documentar procedimentos, runbooks e bases de conhecimento para a equipe.
•Realizar handover estruturado entre turnos, garantindo continuidade das ocorrências em aberto.
•Apoiar iniciativas de automação (scripts, integrações, self-healing) para reduzir intervenção manual.
•Atuar como referência técnica para os analistas de Nível 1, auxiliando em capacitação e dúvidas técnicas.
Requisitos obrigatórios
Monitoramento e observabilidade
•Conhecimento em Zabbix: criação de templates, triggers, LLD (Low-Level Discovery), preprocessing de dados, macros, proxies e arquitetura distribuída.
•Entendimento de conceitos de observabilidade (métricas, logs e traces — os "três pilares"), e não apenas monitoramento reativo baseado em alertas.
•Conhecimento em ferramentas de observabilidade (ex.: Grafana, Prometheus, ELK/Elastic Stack) para correlação de métricas, logs e visualização de dados.
•Conhecimento em ferramentas de APM (Application Performance Monitoring, ex.: Dynatrace, New Relic, Datadog, Zabbix APM) para monitoramento de performance de aplicações.
•Vivência prática com pelo menos uma ferramenta de service desk/ITSM (ex.: GLPI, ServiceNow, Jira Service Management) para abertura e gestão de chamados.
•Experiência prévia comprovada em NOC com rotina de plantão, tratamento de incidentes e SLA.
Redes e infraestrutura
•Conhecimentos de redes: TCP/IP, DNS, roteamento, VLANs, VPNs, SD-WAN.
•Noções de firewall e segurança perimetral (ex.: pfSense, Fortinet, Palo Alto).
•Familiaridade com conceitos de virtualização (VMware, Proxmox, Hyper-V) e ambientes cloud (AWS, Azure ou GCP).
Automação
•Conhecimento em automação de processos, com capacidade de desenvolver e manter playbooks e runbooks automatizados para tratamento de incidentes e tarefas repetitivas do NOC.
•Domínio de scripting (Python, Bash ou PowerShell) e/ou ferramentas de automação de fluxo (ex.: n8n, Ansible) para integração com APIs de monitoramento e ITSM.
Formação e certificações
•Formação superior em Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
•Certificação Zabbix Certified Specialist é um diferencial forte (ou disposição para obtê-la).
•Certificações complementares como CCNA, ITIL Foundation ou similares agregam valor.
Diferenciais desejáveis
•Experiência com outras stacks de observabilidade e APM: Grafana, Prometheus, ELK/Elastic Stack, Datadog, New Relic, Dynatrace.
•Experiência com SD-WAN (ex.: VeloCloud) e gestão de múltiplos enlaces/operadoras.
•Vivência com contêineres (Docker) e orquestração básica.
•Conhecimento de bancos de dados básico (SQL) para consultas e troubleshooting.
•Experiência elaborando relatórios executivos e indicadores (disponibilidade, MTTR, MTTA) para apresentação à gestão.
•Inglês técnico para leitura de documentação e logs.
•Perfil analítico, organizado, com boa comunicação escrita para documentação e handovers.
•Disponibilidade para atuação em regime de plantão/escala, incluindo finais de semana e feriados, conforme necessidade operacional.
Competências comportamentais
•Proatividade na identificação de problemas antes que se tornem incidentes críticos.
•Capacidade de trabalhar sob pressão em cenários de indisponibilidade.
•Trabalho em equipe e disposição para mentorar analistas Nível 1.
•Senso de dono (ownership) sobre os ambientes monitorados.