* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Negócio – URA
Responsabilidades
Análise e implementação de projetos relacionados a call centers, com foco em otimização de processos de atendimento e melhoria da experiência do cliente.
Integração de sistemas de URA com outros canais de atendimento, como CRM, plataformas de chat e sistemas de automação de marketing.
Automação de processos, como bots de atendimento, e otimização de fluxos de chamadas via URA.
Gerar relatórios analíticos para acompanhamento de KPIs do call center e desempenho da URA.
Treinar equipes de suporte sobre o uso de sistemas integrados com a URA e boas práticas de atendimento.
Requisitos obrigatórios
Conhecimento funcional em sistemas de URA;
Familiaridade com fluxos de atendimento automatizados, roteamento de chamadas e integração com CRMs e sistemas de atendimento ao cliente;
Conhecimento sobre métricas de call center;
Compreensão das tecnologias e ferramentas usadas em call centers;
Experiência em levantar, documentar e validar requisitos funcionais e não funcionais;
Vivência com Metodologias Ágeis;
Experiência em mapeamento de processos;
Desejável Inglês intermediário.
Benefícios
- Assistência Médica Amil;
- Assistência Odontológica Porto Seguro;
- Vale Refeição: R$ 30,00 por dia útil pago no cartão Flash;
- Seguro de Vida;
- Vale academia;
- Auxílio Home office;
- Presente de Aniversário Personalizado + Day Off;
- Curso Espanhol e Inglês In Company (Sem custo ao colaborador);
- Incentivo a educação para cursos e capacitações;
- Vale transporte.
Modalidade de trabalho
- Regime híbrido (presencial 1 vez por mês)