Analista de Negócios - Customer Success

Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados):

A Confidencial (Apenas para Cadastrados), empresa de tecnologia no desenvolvimento de sistemas de gestão empresarial e soluções para digitalização de processos corporativos desde 1987, está com uma oportunidade aberta para Analista de Negócios – Customer Success para integrar seu time.

A tecnologia corporativa é o ponto de responsabilidade. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), desde 1987, construímos sistemas para operações reais, onde dados orientam decisões com consequência. Atuamos no coração das empresas e acreditamos que problemas complexos exigem pessoas preparadas, capazes de pensar além do superficial. Há muito a ser construído.

Descrição da Vaga:

O Analista de Customer Success atuará na interface entre tecnologia, processos e relacionamento com clientes, sendo responsável por apoiar a construção e a execução da jornada de sucesso dos clientes Confidencial (Apenas para Cadastrados). Deve ser um profissional com interesse em tecnologia, negócios e transformação digital, com disposição para compreender as operações dos clientes e transformar necessidades em soluções que gerem valor de longo prazo.

Principais responsabilidades:

• Atuar de forma proativa junto aos clientes da base, compreendendo suas necessidades e a utilização dos sistemas Confidencial (Apenas para Cadastrados).
• Identificar oportunidades de melhoria, novos produtos e serviços (upsell e cross-sell).
• Executar ações de fidelização e relacionamento com clientes ativos.
• Atender e acompanhar demandas e reclamações até sua resolução.
• Elaborar orçamentos e propostas personalizadas.
• Monitorar indicadores de satisfação e risco de churn, mantendo registros atualizados em CRM

Modalidade: Presencial

Requisitos:

• Atuar de forma proativa junto aos clientes da base, compreendendo suas necessidades e a utilização dos sistemas Confidencial (Apenas para Cadastrados).
• Identificar oportunidades de melhoria, novos produtos e serviços (upsell e cross-sell).
• Executar ações de fidelização e relacionamento com clientes ativos.
• Atender e acompanhar demandas e reclamações até sua resolução.
• Elaborar orçamentos e propostas personalizadas.
• Monitorar indicadores de satisfação e risco de churn, mantendo registros atualizados em CRM
• CNH categoria B.

Diferencial:

• Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas.
• Experiência em empresas de tecnologia, ERP ou software corporativo.
• Conhecimento em ferramentas que aumentem a produtividade, como inteligência artificial.
• Vivência com análise de indicadores de satisfação, retenção e sucesso do cliente.

Benefícios

• Salário acima do mercado;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale alimentação/refeição;
• Acesso a plataforma de cursos e capacitações internas;
• Ambiente colaborativo, com cultura horizontal e abertura para ideias;
• Oportunidade real de crescimento e participação em projetos estratégicos.