* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Estamos montando o time que vai acelerar a satisfação do cliente no Banco Itaú Digital. Procuramos um Analista Sênior de Customer Success com background em empresas referência em experiência (fintechs/startups/negócios digitais), perfil analítico e capacidade de transformar métricas (NPS/CSAT/CES, contact rate, performance do app, reclamações e CtS/CaC) em iniciativas de alto impacto.
Se você gosta de resolver causas raiz, melhorar jornadas e operar em escala com tecnologia, vem conversar.
- Aumentar a satisfação nas principais dimensões de experiência: app, atendimento remoto, etc.
- Monitorar e evoluir métricas como NPS, CSAT e CES, conectando insights a iniciativas práticas.
- Reduzir o contact rate, antecipando dores do cliente, melhorando a resolutividade e atuando na causa raiz.
- Monitorar a performance do app, atuando para reduzir erros, lentidão e fricções.
- Realizar análise e diagnóstico, com proposta de planos de ação para os principais ofensores de reclamações.
- Vivência em ambientes digitais (fintechs, startups, apps).
- Cultura de testar, medir e iterar continuamente.
- Foco em satisfação do cliente e melhoria de jornada, reduzindo fricções.
- Perfil analítico e data-driven, com experiência em transformar métricas em plano de ação.
- Influência e articulação com múltiplos stakeholders.
- Acompanhar crash rate, tempo de resposta, funil e recorrência de erros.
- Gerir trade-offs: eficiência de custo sem piorar a experiência.
- Atuação próxima de Produto e Tech, com leitura de indicadores.
- Diagnosticar fricções, priorizar e medir impacto.
- Experiência em SQL e AWS (Athena/Glue) como diferenciais. Ensino Superior completo
Benefícios:
Vale-Refeição- Vale-Transporte
- Vale-Alimentação
- Auxílio Creche
- Assist. Médica
- Assist. Odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- Convênio com o Gympass e Totalpass
- Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)
- Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)
- Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina
- Programa Fique OK
- Universidade Corporativa
- Descontos em produtos e serviços financeiros
Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!
#vemproItaú
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