* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
• Controlar o SLA dos clientes, atendendo a meta contratual;
• Monitorar o andamento das atividades para atendimento do SLA;
• Controlar os chamados internos, realizando a separação do atendimento para os técnicos;
• Realizar a gestão dos chamados para não haver recorrência no problema;
• Apoiar demais áreas suportando regra de negócios;
• Realizar interface com clientes, alinhando demandas e necessidades de ambas as partes;
• Criar relatórios gerenciais para apresentação de resultados;
• Realizar gestão das demandas, fazendo reuniões periódicas com time de desenvolvimento;
• Realizar a gestão das solicitações da equipe;
• Identificar as causas que impactam diretamente na produtividade da equipe;
• Realizar o contato com o cliente externo, quando necessário, alinhando possíveis atividades, entre outras atividades
Responsabilidades e atribuições
- Mapear, modelar e otimizar processos de negócio relacionados à gestão de saúde (operadoras, clínicas, hospitais, prestadores e beneficiários), identificando oportunidades de melhoria, redução de custos e aumento de produtividade;
- Elaborar e manter documentação de processos (BPMN, fluxogramas, manuais, políticas e indicadores) alinhados às diretrizes de qualidade e compliance do setor de saúde;
- Atuar junto às áreas de negócio (Operações, Auditoria, Faturamento, Autorização, Rede Credenciada, Atendimento, entre outras) para entender demandas e propor soluções aderentes à estratégia da companhia e às normativas da ANS;
- Apoiar a implementação e revisão de processos relacionados aos sistemas Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, garantindo aderência aos fluxos desenhados e à jornada do cliente;
- Colaborar com times multidisciplinares (TI, Produto, Operações e Negócios) para garantir a execução e a evolução dos processos definidos;
- Levantar e documentar requisitos de negócio para projetos de melhoria, automação e transformação digital no segmento de saúde;
- Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) para monitoramento da eficiência dos processos e níveis de serviço (SLA);
- Apoiar iniciativas de automação de processos (RPA, workflows, integrações entre sistemas) voltadas à área de saúde;
- Conduzir workshops e entrevistas com stakeholders internos e externos (clientes, prestadores, operadoras) para validação e redesenho de processos;
- Garantir o cumprimento das normas e boas práticas regulatórias da ANS e de auditorias internas e externas;
- Promover a cultura de melhoria contínua, inovação e eficiência operacional nos processos de saúde da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Requisitos e qualificações
- Experiência na área de saúde
- Domínio de ferramentas de gestão e pacote Office
- Organização e atenção aos detalhes
- Comunicação clara e assertiva
- Capacidade de análise e tomada de decisão
- Proatividade e senso de responsabilidade
Informações adicionais
Benefícios:
· PPR
· Vale refeição e alimentação;
· Vale transporte;
· Plano de saúde;
· Convênio odontológico;
· Auxílio educação;
· Auxílio em cursos, certificações e idiomas;
· Seguro de vida;
· Day off no dia do aniversário.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
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