Analista de Negócios/Requisitos - Pleno

Profissional da CONTRATANTE e/ou da CONTRATADA que apoia o PO no refinamento e escrita das Histórias de usuário, na realização dos testes funcionais e na geração dos artefatos para atender às exigências contratuais.

Descrição da Vaga

Atuar no ciclo completo de desenvolvimento e sustentação de Sistemas Institucionais e Automações com IA. O profissional será responsável por traduzir necessidades complexas em soluções digitais, liderar a estratégia de implantação nas Regionais de Ensino e garantir a estabilidade operacional através de suporte especializado de 3º nível e curadoria de canais de autoatendimento.

Principais Responsabilidades:

Engenharia de Requisitos (Sistemas e IA)

• Levantar e documentar requisitos funcionais e não funcionais para o desenvolvimento de sistemas web/mobile e fluxos de automação;

• Mapear processos de negócio "As-Is" e desenhar o "To-Be", identificando onde o software tradicional ou a IA podem agregar mais valor;

• Elaborar especificações técnicas, diagramas de fluxo, protótipos de baixa fidelidade e critérios de aceitação (User Stories).

Implantação e Gestão de Mudança

• Planejar e coordenar o cronograma de implantação de novos módulos e sistemas junto às Regionais;

• Treinar as equipes de suporte (N1 e N2) e usuários-chave (multiplicadores), garantindo que a documentação de apoio esteja clara e atualizada;

• Acompanhar o período de "Operação Assistida" após o lançamento de novas funcionalidades.

Automação e Suporte Inteligente

• Configurar e realizar a curadoria de Chatbots de Suporte, estruturando a base de conhecimento para que o sistema responda dúvidas frequentes de forma automatizada;

• Identificar oportunidades de integração entre sistemas legados e novas ferramentas de IA para otimização de processos administrativos.

Suporte de 3º Nível e Sustentação

• Atuar no suporte técnico especializado, resolvendo incidentes complexos de sistemas e bugs de automação que exigem análise profunda de dados ou regras de negócio;

• Gerenciar o backlog de correções e melhorias com base nas dores reportadas pelos usuários no dia a dia;

• Validar correções em ambientes de homologação antes da subida para produção.

Requisitos Obrigatórios:

•Formação superior completa (tecnólogo, graduação e/ou pós-graduação lato sensu e/ou pós-graduação stricto sensu) na área de Tecnologia da Informação.

• Experiência sólida como Analista de Requisitos/Sistemas (Nível Pleno);

• Experiência em implantação de softwares de médio/grande porte e treinamento de usuários;

• Domínio em técnicas de levantamento (entrevistas, workshops, JAD) e documentação funcional;

• Conhecimento técnico para realizar suporte de 3º nível (análise de logs, consultas a bancos de dados e validação de regras de negócio);

• Experiência na configuração e manutenção de árvores de decisão em Chatbots/Canais de Atendimento.

Diferenciais:

• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban);

• Familiaridade com bancos de dados (SQL) para extração de relatórios e suporte;

• Experiência prévia no setor público ou em sistemas de gestão educacional;

• Conhecimento conceitual de APIs e integrações entre sistemas.

Em uma construção contínua, promovemos um ambiente de colaboração, respeito e facilidade. Investimos no desenvolvimento de talentos e na implementação de práticas que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnológicos e inovadores.