Analista de Onboarding | Customer Success Parceiros

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Como Analista de Onboarding, você será responsável pela implantação do ERP Conta Azul para nossos parceiros, utilizando as abordagens high touch, mid touch ou low touch. Sua atuação será focada em garantir um atendimento excepcional (UAU) e personalizar o processo de onboarding, assegurando que os parceiros alcancem rapidamente o primeiro valor com a nossa solução e mantenham seu uso de forma contínua.

SOBRE A CONTA AZUL

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

SOBRE O TIME

O time de Customer Success da Conta Azul tem como propósito impulsionar o sucesso dos parceiros, ajudando-os a extrair o máximo valor do ERP e a alcançar seus objetivos de negócio. Atuamos com empatia, colaboração e excelência, criando experiências personalizadas e transformando desafios em resultados positivos.

Nosso foco é construir relações de confiança, compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas que gerem impacto duradouro. Trabalhamos para que cada interação fortaleça parcerias e promova o crescimento mútuo.

Necessário residir em Joinville ou região!

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de parceiros durante a etapa de onboarding assistido, garantindo uma experiência personalizada e de alto valor;

• Conduzir reuniões individuais com foco na implementação de licenças, orientação estratégica e resolução de dúvidas, adaptando o processo às necessidades específicas de cada parceiro;

• Demonstrar como as funcionalidades do ERP se conectam aos objetivos e dores dos parceiros, reforçando o valor da solução desde os primeiros contatos;

• Realizar apresentações institucionais e técnicas sobre o ERP em diversos formatos (individualizado, coletivo ou gravado), assegurando a compreensão e a adesão dos parceiros à plataforma;

• Acompanhar dúvidas recorrentes e colaborar com a evolução dos conteúdos de capacitação e treinamentos;

• Manter-se atualizado sobre novidades do produto e aplicá-las de forma eficaz no processo de onboarding;

• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos, materiais e etapas do onboarding, contribuindo com sugestões para evolução do produto e processos internos;

• Contribuir ativamente na condução de projetos, aplicando visão analítica para gerar insights, documentar aprendizados e promover atualizações que agreguem valor ao processo;

• Gerenciar com organização e eficiência as tarefas e pendências do dia a dia, mantendo um relacionamento próximo com áreas de negócio como Produto, Suporte, Marketing e Parcerias.

Requisitos e qualificações

NECESSÁRIOS

Hard Skills:

• Experiência prévia em Customer Success ou gestão de parceiros, com foco em relacionamento e geração de valor;

• Vivência na gestão de carteiras, conduzindo reuniões consultivas e realizando follow-ups estruturados;

• Conhecimento básico em ERPs ou sistemas de gestão, sendo um diferencial o domínio do Conta Azul Pro;

• Capacidade de mapear necessidades dos parceiros e conectá-las às soluções do produto;

• Familiaridade com atuação de onboarding, jornada de ativação e uso de ferramentas de CRM;

• Perfil organizado, com autonomia, pensamento crítico e visão analítica, orientado à melhoria contínua.

Soft Skills:

• Comunicação oral e escrita clara e objetiva;
• Proatividade e boa argumentação;
• Facilidade em criar rapport;
• Flexibilidade para se adaptar a diferentes perfis de clientes e níveis de suporte (high, mid e low touch).

DESEJÁVEIS

• Formação superior em Contábeis, Gestão Financeira ou Administração;
• Vivência em projetos de onboarding ou implementação de software;
• Conhecimento sobre Jornada do Cliente;
• Conhecimento básico em métricas de Customer Experience (CX);;
• Familiaridade com ferramentas de IA, como copilotos inteligentes;
• Conhecimento básico sobre lógicas com Google Sheets;
• Experiência com ferramentas de CRM.

Informações adicionais:

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
• Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;
• Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;
• Auxílio Home Office parcela única para custear a estação de trabalho;
• Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;
• Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;
• Programa de bônus conforme atingimento de metas;
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
• Licença maternidade e paternidade estendidas.

Pacote de Experiências:

• Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;
• Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
• Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
• Seguro de vida: sem desconto;
• Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

E mais:

• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
• Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).

Diversidade & Inclusão na Conta Azul

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.

Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.

Por dentro da Conta Azul

Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:

https://medium.com/cultura-Confidencial (Apenas para Cadastrados)

https://medium.com/design-Confidencial (Apenas para Cadastrados)

https://engineering.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com