ANALISTA DE ONBOARDING DE CLIENTES B2B JR

Estamos buscando um(a) Analista de Onboarding de Clientes B2B Júnior para atuar como ponto focal do cliente durante os primeiros 90 dias de utilização dos produtos contratados. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência inicial positiva, fluida e orientada ao sucesso, conduzindo treinamentos, acompanhando a usabilidade e fortalecendo o engajamento com clientes e áreas internas.

Além disso, será responsável por garantir o primeiro faturamento do cliente após o ciclo de treinamentos.

Responsabilidades Principais

• Conduzir o processo de briefing com o KA (vendedor), validando condições comerciais e objetivos.
• Realizar a Welcome Call com o cliente, participando da cerimônia de transição junto ao vendedor.
• Planejar e executar treinamentos personalizados conforme o perfil e produto contratado.
• Garantir que o cliente compreenda e utilize todas as funcionalidades da plataforma.
• Acompanhar semanalmente a usabilidade do cliente, acionando áreas internas quando necessário.
• Atuar proativamente para evitar erros operacionais, falhas de integração ou uso inadequado do sistema.
• Ser o elo de comunicação entre cliente e times internos (Suporte, Produto, CS, Comercial etc.).
• Atualizar sistemas de controle e reportar status dos clientes em implantação.
• Garantir o primeiro faturamento após o ciclo de treinamentos.
• Preparar e conduzir a transição do cliente para o time de Customer Success ao final da implantação.

Competências Técnicas

1. Gestão de Carteira de Clientes

• Organização e priorização de contas conforme risco e complexidade.
• Uso de CRM e plataformas de Customer Success.

2. Análise de Dados e Indicadores de Sucesso

• Monitoramento de KPIs de implantação.
• Capacidade de interpretar dados e gerar ações.

3. Conhecimento do Produto

• Domínio das funcionalidades da plataforma.
• Identificação de gaps e oportunidades de uso.

4. Gestão de Riscos e Proatividade

• Detecção precoce de problemas ou barreiras.
• Ações rápidas para recuperação de engajamento.

5. Relacionamento e Comunicação

• Condução de reuniões com clareza e empatia.
• Comunicação com diferentes níveis hierárquicos.

6. Integração com Times Internos

• Trabalho próximo com Vendas, Produto, Suporte e CS.
• Envio de feedback estruturado para melhoria contínua.

Soft Skills Esperadas

• Proatividade e atitude “mão na massa”
• Senso de dono
• Escuta ativa e comunicação empática
• Agilidade na resolução de problemas
• Controle emocional e postura profissional
• Organização e priorização
• Trabalho colaborativo

Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Taxa de conclusão dos treinamentos
• NPS / CSAT da implantação
• Tempo médio de ativação (primeiro pedido)
• Engajamento nos primeiros 90 dias
• Primeiro faturamento após treinamento

Modalide presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG
Torre de serviços de Remuneração, Bem-estar e Serviços Corporativos