* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Venha fazer parte do futuro do autoatendimento!
Como Analista de Onboarding seu dia a dia será:
- Oferecer suporte contínuo aos clientes, esclarecendo dúvidas durante todo o processo de ativação e implementação. Garantir que os clientes compreendam todas as etapas e recursos dos produtos ou serviços.
- Estabelecer e manter relacionamentos positivos com os clientes desde o primeiro contato, assegurando uma experiência de alta qualidade. Promover a cultura de customer advocacy através de interações construtivas e suporte dedicado.
- Facilitar a integração entre diferentes departamentos para resolver questões e atender às solicitações dos clientes de maneira eficiente.
- Informar os clientes sobre progressos, etapas e tarefas do processo de ativação/implementação. Auxiliar os clientes a cumprirem suas responsabilidades dentro do processo, garantindo um fluxo contínuo.
- Manter uma rotina organizada de contatos com os clientes, seguindo as métricas e processos do setor.
- Documentar todas as interações com os clientes, incluindo perguntas, solicitações e feedbacks.
- Manter-se atualizado com todas as trilhas de treinamento do setor, a fim de fornecer informações precisas e relevantes aos clientes.
- Realizar outras tarefas rotineiras e esporádicas que contribuam para a estratégia de implementation success.
O que você precisa ter?
- Ensino superior completo ou cursando
- Experiência como ISM, treinamento, suporte e atendimento ao cliente
- Experiência em empresa de tecnologia
Será um diferencial se você tiver:
- Inglês
- Experiência em sistema de gestão de varejo ou logística
- Conhecimento em CRM (Pipefy)
- Conhecimento em pacote Office
- Conhecimento em plataformas de gestão
O que oferecemos?
- Vale refeição/alimentação no cartão Flash: R$924,00/mês
- VT ou Auxílio Mobilidade no cartão Flash (sem o desconto de 6%)
- Convênio Sul América:
- Plano Odonto e Saúde - sem mensalidade, sem coparticipação, acomodação apartamento e abrangência nacional
- Auxílio Creche
- Descontos em instituições de ensino superior e escola de idiomas
- Plataforma de reconhecimento com vale presente
- Programa de Indicação
- Seguro de Vida
- Carga horária reduzida de 40h semanais
- Frutas fresquinhas semanalmente no escritório
- Chá e cafézinho à vontade o dia todo
- Presente de aniversário
Transformamos o varejo com soluções de autoatendimento desde 2011! Somos a única empresa deste segmento, no Brasil, que desenvolve e entrega uma solução própria, completa, robusta e acessível.
Em 2024 fomos adquiridos pela Nayax, empresa líder mundial em autoatendimento, presente em mais de 120 países com 11 escritórios espahados pelo mundo, e continua crescendo!