Analista de Operação de TI (CC)

O que você vai fazer na Confidencial (Apenas para Cadastrados):

• Atuar na torre de governança de contratos e serviços, sendo responsável pelo cadastro, manutenção e controle do ciclo de vida dos contratos de TI.
• Realizar o cadastro e ativação de serviços contratados, assegurando que escopo, SLAs, OLAs, custos, prazos e responsabilidades estejam corretamente registrados nos sistemas de gestão.
• Validar informações contratuais antes da ativação dos serviços, garantindo alinhamento entre contrato, catálogo de serviços e operação.
• Apoiar a estruturação de contratos, contribuindo com definição de serviços, métricas, níveis de serviço, critérios de aceite e modelo de governança.
• Executar atividades de Gerenciamento de Fornecedores, acompanhando a entrada de novos serviços, transição para operação e conformidade com os contratos.
• Atuar em conjunto com as áreas técnicas na transição e ativação de serviços, assegurando que requisitos operacionais, documentação e responsabilidades estejam definidos.
• Apoiar o Gerenciamento de Níveis de Serviço, garantindo que SLAs e OLAs estejam cadastrados, monitorados e reportados corretamente.
• Manter o Portfólio e Catálogo de Serviços atualizados, refletindo fielmente os serviços contratados e ativos no ambiente de Contact Center.
• Apoiar a governança dos serviços de TI, garantindo padronização de cadastros, documentação, controles e conformidade com processos ITIL.
• Produzir relatórios operacionais e gerenciais sobre contratos ativos, serviços ativados, prazos, riscos e conformidade.
• Atuar como interface entre Comercial, Produtos, Suprimentos, garantindo fluidez no processo de cadastro e ativação dos serviços.

Conhecimentos que buscamos:

• Experiência com gestão de processos ITIL, especialmente em Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Requisições de Serviço, Monitoramento de Eventos, Gestão de SLAs, Controle de chamados e apontamentos de horas.
• Familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNow ou equivalentes).
• Capacidade analítica para avaliação de KPIs, relatórios operacionais e identificação de melhorias.
• Vivência em ações de melhoria contínua, com visão crítica e foco em eficiência operacional.
• Habilidade em comunicação e facilitação entre times técnicos, gestores e áreas de negócio.

Diferenciais:

• Certificações ITIL Foundation ou superiores.
• Experiência em gestão de operação de TI baseada em ITIL.
• Conhecimento em metodologias ágeis e sua aplicação na gestão de serviços.
• Vivência com auditoria de processos e revisão de processos.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que as pessoas são o nosso patrimônio. Por isso, proporcionamos bem-estar, desenvolvimento e crescimento de todos os nossos colaboradores! Aqui você encontra:

Para sua saúde física e mental:

🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você (coparticipativo);

🦷 Plano odontológico sem mensalidade para você;

🌱Seguro de vida;

📱 Pipo Saúde: Corretora digital de saúde e benefícios corporativos;

💙 Zenklub: Plataforma de saúde emocional e bem-estar, com descontos especiais;

🏋️‍ TotalPass: Plataforma que conecta você às diversas redes para ajudar no cuidado do seu bem-estar (e o de sua família).

Para seu dia a dia:

💰 Previdência Privada;

🚌 Vale transporte;

🍽️ Vale Alimentação ou Refeição;

🎂 Dayoff de Aniversário: Que tal uma folga no mês do aniversário?

🧥Casual Confidencial (Apenas para Cadastrados) – Conforto e profissionalismo caminham juntos: escolha um look que reflita seu bem-estar, respeitando o ambiente de trabalho;

☕ Café da manhã e da tarde com frutas, mais disposição para a rotina presencial!;

🤝 Programa de indicação de novos colaboradores com bônus em dinheiro;

💻Kit Onboarding: Preparamos um super kit para apoiar no seu dia a dia no trabalho.

Para o desenvolvimento da sua carreira:

📚 Deeplearning: Nossa Universidade Corporativa - Um espaço dedicado ao desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores, com cursos, treinamentos e workshops voltados para o aprimoramento profissional e pessoal;

🚀 Oportunidade de crescimento profissional;

🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;

🚀 Programa exclusivo para lideranças;

🚀Aqui você tem um ambiente descontraído, que respira inovação; Nossa liderança é acessível! As portas estão sempre abertas e você pode encontrá-los nos corredores da empresa.

Você vai se manter atualizado com novidades do mercado e estará sempre em contato com um time inovador.

Tá esperando o que? #vemserConfidencial (Apenas para Cadastrados)

#LI-AM1

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos apaixonados por cibersegurança e acreditamos que proteger o mundo digital vai além da tecnologia, é sobre cuidar das pessoas. Todos os dias, trabalhamos para garantir a segurança de empresas, permitindo que elas cresçam em um ambiente seguro e confiável. Nosso objetivo é claro: cuidar da segurança digital para que nossos clientes possam focar no que realmente importa.

Com 29 anos de experiência e uma equipe de mais de 800 colaboradores, já protegemos mais de 1 milhão de ativos e resolvemos mais de 10 mil incidentes de segurança. Somos um time que cresce junto e nunca para de inovar.

Nossos reconhecimentos:

🏆 Estamos entre as melhores do mundo em cibersegurança, sendo a única brasileira no Top 22 do ranking global MSSP Alert;

🏆 Fomos reconhecidos como Empresa do Ano em 2023 pela Frost & Sullivan;

🏆 Recebemos o selo Great Place to Work (GPTW) pelo quinto ano consecutivo, além do reconhecimento Great People Mental Health, reafirmando nosso compromisso com o bem-estar dos colaboradores;

🏆 Somos destaque no setor de cibersegurança com o reconhecimento do ISG Provider Lens™, sendo referência em serviços de segurança gerenciados.