Analista De Operações B2B PL (Fortaleza/CE)

Responsabilidades e Atribuições:

O que você vai entregar:

• Troubleshooting Avançado: Realizar diagnóstico e resolução de incidentes complexos de Camada 2 e Camada 3 (L2/L3), atuando de forma autônoma na correção de falhas que impactam clientes corporativos.
• Gestão de Protocolos: Configurar e solucionar problemas em protocolos de roteamento dinâmico (BGP, OSPF) e tecnologias de transporte (MPLS, L2VPN/VPLS, L3VPN).
• Suporte a Ativações Críticas: Apoiar a equipe de implantação em projetos B2B complexos, garantindo a entrega de circuitos dedicados, LAN-to-LAN e serviços de Internet Premium.
• Gestão de SLAs e Crises: Atuar proativamente na mitigação de riscos para evitar violações de SLA, liderando comunicações técnicas durante crises de rede.
• Otimização de Infraestrutura: Identificar gargalos na rede de acesso e transporte (GPON/MetroEthernet) e propor melhorias de topologia ou configuração.
• Mentoria Técnica: Auxiliar no desenvolvimento técnico dos analistas N1 e Júnior, elaborando documentações técnicas (Playbooks) e bases de conhecimento.
• Interação com Terceiros: Gerenciar a abertura e o acompanhamento de chamados junto a operadoras parceiras (last mile) e fornecedores de hardware (TAC).

Requisitos e Qualificações:

O que não pode faltar:

• Formação: Superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas afins.
• Domínio Técnico: Conhecimento profundo em pilha TCP/IP, modelo OSI, sub-redes IPv4/IPv6 e tecnologias de acesso (GPON, Metro Ethernet, Rádio Enlace).
• Equipamentos: Experiência prática na configuração de Switches e Roteadores de borda (Huawei, Cisco, Nokia ou Juniper) e OLTs.
• Monitoramento: Domínio de ferramentas de gerência (Zabbix, Grafana, PRTG) e análise de tráfego (Wireshark).
• Disponibilidade: Flexibilidade de horário para escalas e regimes de sobreaviso, conforme necessidade da operação.

Diferenciais (O que te destaca):

• Certificações: CCNA (Routing & Switching), CCNP, JNCIA/JNCIS, Nokia NRS-I ou certificações Huawei (HCIA/HCIP).
• Segurança: Conhecimento em regras de Firewall (Fortinet, Mikrotik) e mitigação de ataques DDoS.
• Automação: Noções de Python ou Ansible para automação de tarefas rotineiras de rede.
• Processos: Conhecimento em boas práticas de ITIL v3/v4 aplicadas à gestão de incidentes e mudanças.
• Experiência com redes de operadoras (ISP, Telecom);.

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Telemedicina;
• Participação nos lucros;
• Desconto nos Pacotes de Internet.

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de 800 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.

Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?