* Salário: R$ 7.800 a R$ 16.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados):
A Confidencial (Apenas para Cadastrados)nasceu para resolver a complexidade do suporte de TI no Brasil. Unimos do N0 ao Field Service em um ecossistema que integra IA, Service Desk e uma rede de mais de 20 mil técnicos. Nosso propósito é simplificar operações e criar uma experiência sem interrupções com a tecnologia. Por meio de uma experiência fluida e sem fricções, devolvemos tempo e produtividade para as pessoas. Aqui, tecnologia e propósito caminham juntos para entregar resultados previsíveis, ágeis e, acima de tudo, humanos.
Sobre a vaga:
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Operações Field Service Pleno para atuar na gestão e orquestração de atendimentos de Field Service. Essa pessoa será responsável por garantir eficiência na alocação de técnicos, controle de chamados e fluidez da operação.
Detalhes sobre a vaga:
Modelo de contratação: CLT (contrato temporário - 6 meses)
Modelo de atuação: Presencial de segunda a quinta | Home Office às sextas
Horário: 09:00 às 18:00
Local: Butantã - A 700 metros do metrô Butantã (Linha 4- Amarela) e a 900 metros da estação Hebraica-Rebouças (Linha 9 - Esmeralda)
Remuneração PJ: R$ 4.000,00
Formação Acadêmica:
- Graduação em andamento ou concluída em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Logística ou áreas correlatas
- Cursos complementares em operações, gestão de processos ou tecnologia serão considerados diferenciais
Principais atividades:
- Alocação de técnicos conforme demanda de chamados
- Gestão e priorização de ordens de serviço (OS)
- Controle e atualização de chamados em sistema
- Garantia de cobertura operacional (agenda, regiões e prazos)
- Negociação com técnicos (custos vs nível de serviço)
- Monitoramento de volumetria e capacidade operacional
- Atuação em incidentes e gaps operacionais
- Apoio em planejamento e melhoria contínua
- Participação em reuniões operacionais
Habilidades técnicas:
- Experiência com operações, logística ou dispatch
- Gestão de múltiplas demandas simultâneas
- Excel ou ferramentas de controle operacional
- Familiaridade com sistemas de chamados (ITSM)
- Noções de operação de TI ou telecom (diferencial)
Competências comportamentais:
- Agilidade na tomada de decisão
- Organização e priorização
- Perfil executor e orientado a resultado
- Boa comunicação
- Proatividade e senso de urgência
Diferenciais:
- Experiência com field service
- Vivência em operações de TI
- Experiência com negociação operacional
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As informações solicitadas (CPF e CEP) são utilizadas exclusivamente para fins de checagem e análise de proximidade em relação ao posto de trabalho, conforme exigência de alguns clientes. O tratamento é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade (inserir link) ou entre em contato pelo canal dpo@Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br.