* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Vem ser #TORRACARTÃO!
Você está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira?
A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam moldar o futuro de pagamentos!
Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades.
Nossa equipe, composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros e assistências e muito mais.
Se você está pronto para embarcar em uma jornada que transforma a maneira como as pessoas interagem com este setor de meios de pagamento, você está no lugar certo!
Estamos em busca de um Analista de Operações Jr. para se juntar à nossa equipe dinâmica e inovadora.
Junte-se à Torra e ajude a escrever o futuro dos meios de pagamentos!
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO
- Atendimento e tratamento de reclamações de clientes internos e externos sobre produtos e serviços do Magazine e Cartão.
- Atuação em demandas provenientes de canais oficiais e extraoficiais de defesa do consumidor (Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov, entre outros).
- Análise, condução e retorno das reclamações, com contato ativo com lojas, clientes e áreas internas.
- Comunicação empática e assertiva para esclarecimento de dúvidas e orientação sobre procedimentos e soluções.
- Realização de contatos com clientes por telefone e WhatsApp para coleta de informações e resolução de demandas.
- Cumprimento dos prazos estabelecidos, garantindo qualidade nas entregas.
- Atendimento às filas de chamados pelos canais internos (Workplace, Workflow/Qualitor, entre outros).
- Utilização constante da comunicação escrita e leitura como principal forma de interação.
- Atualização de controles operacionais e planilhas de acompanhamento.
- Ajustes em contas e faturas de clientes, em fases amigável e de cobrança.
- Apoio na análise de faturas, diagnóstico de problemas e proposição de soluções, sob orientação.
- Atualização contínua sobre sistemas, funcionalidades e materiais operacionais.
- Execução de atividades correlatas, conforme orientação da liderança.
Requisitos e qualificações
O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR
- Superior cursando ou completo.
- Experiência desejada de 01 a 02 anos em cargos anteriores na carreira.
- Conhecimento em Pacote Office
- Conhecimento imprescindível em Negócio de Cartão
- Se identificar com os nosso valores
- T ransparência
- O rganização
- R espeito
- R esiliência
- A gilidade
Informações adicionais
MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!
Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce
Vale alimentação (Cartão Swile)
Vale transporte
Vale farmácia | Desconto em folha
Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias
Assistência odontológica
Assistência médica
Programa para gestantes
Atendimento psicológico | Urgência
Seguro de vida
Contratação CLT
Carga horária de 44 horas semanais
Home office 1x semana
Horário Comercial
Day off no dia do aniversário
Cozinha equipada para alimentação
Parcerias educacionais
Avaliação de desempenho anual
Política de emenda de Feriado
Remuneração Variável
Entre outros benefícios...
Aqui na Torra, a paixão é o que nos move!
Trabalhamos em um ambiente dinâmico, que está sempre evoluindo e se reinventando. Somos diversos, plurais e aprendemos todos os dias a pensar simples e agir juntos para fazer a diferença.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade a preços que cabem no bolso, porque aqui, acreditamos que Poder é Ser Quem Você É!
Há 32 anos, começamos uma trajetória que transformou a forma de oferecer moda acessível. Hoje, crescemos e modernizamos nosso jeito de atender e encantar clientes.
Atualmente, somos:
+87 lojas em 16 estados do Brasil #TorraLoja
3 Centros de Distribuição #MR3Log
1 administradora de cartões #TorraCartão
12 cafeterias #TorraCafé
E seguimos crescendo com mais de 5 mil #Torralovers, apaixonados por levar moda e estilo para todos! Todo mês, 1 milhão de clientes passam por aqui e comprovam que o que nos faz avançar é nosso compromisso, dinamismo e vontade de ir sempre além!
Fique de olho nas nossas oportunidades e venha fazer parte desse time que acredita no poder de ser quem você é!