* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados):
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu para resolver a complexidade do suporte de TI no Brasil. Unimos do N0 ao Field Service em um ecossistema que integra IA, Service Desk e uma rede de mais de 20 mil técnicos. Nosso propósito é simplificar operações e criar uma experiência sem interrupções com a tecnologia. Por meio de uma experiência fluida e sem fricções, devolvemos tempo e produtividade para as pessoas. Aqui, tecnologia e propósito caminham juntos para entregar resultados previsíveis, ágeis e, acima de tudo, humanos.
Sobre a vaga:
Como pessoa Analista de Operações Júnior (Operações de TI e Logística de Peças), você será responsável por garantir a execução eficiente dos atendimentos dos nossos clientes, atuando como elo entre clientes, técnicos de campo, fornecedores e áreas internas da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Seu dia a dia envolverá acompanhamento de chamados, gestão de peças e materiais, agendamento de visitas técnicas, controle de SLA, faturamento e atualização de registros operacionais.
Buscamos alguém organizado, proativo e com excelente capacidade de acompanhamento de processos, que consiga gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, manter uma comunicação clara com clientes e equipes internas e garantir que cada etapa do atendimento aconteça dentro dos prazos acordados.
Se você gosta de trabalhar com operações, controle de processos, atendimento ao cliente e resolução de problemas, essa oportunidade pode ser para você.
Detalhes sobre a vaga:
- Modelo de contrato: CLT
- Modelo de atuação: Híbrido - Presencial de segunda a quinta | Home Office às sextas
- Escala: 5x2
- Horário: de seg a sex das 09h às 18h
- Local de atuação: Butantã - A 700 metros do metrô Butantã (Linha 4- Amarela) e a 900 metros da estação Hebraica-Rebouças (Linha 9 - Esmeralda)
- Remuneração: R$ 2.421,90 + Benefícios
Benefícios
- 🍴Vale Refeição/Alimentação: Benefício flexível no cartão Ifood Benefícios, no valor de R$ 858,00 mensais
- 🏥 Plano de Saúde: Amil, com 50% da mensalidade coberta pela empresa a partir do 3º mês. Para dependentes,100% pago pelo colaborador
- 🦷 Plano Odontológico: Amil, com custo fixo de R$ 20,51
- 🧡 Starbem: Benefício de saúde digital com consultas médicas, psicológicas e nutricionais
- 🚎 Vale Transporte: Disponível conforme CLT
- 👶 Auxílio Creche: Reembolso de até R$ 347,00 por filho, para crianças de até 6 anos e 11 meses. Seguindo regras do Sindicato
- 🎉 Folga Aniversário: Tire um dia de folga no mês do seu aniversário
- 🏋️♂️ Wellhub: Diversos planos, que dão acesso a academias e aplicativos, focado em exercícios, saúde mental, nutrição e bem-estar
- 🎭 Sesc São Paulo: Credencial Plena no Sesc de São paulo
- 🏖️ Parceria com o Veneza Water Park em Recife: com descontos em ingressos e promoções para aniversariantes do mês
- 📚Parceria educacionais: descontos em diversas instituições. MBA USP, Alura, Cesar School e Open English
Formação Acadêmica:
- Graduação completa ou cursando em TI ou áreas correlatas.
Principais Atividades:
- Monitorar diariamente a plataforma de atendimento para identificar e acompanhar chamados dos clientes sob sua responsabilidade;
- Analisar as demandas recebidas e identificar recursos, peças e materiais necessários para execução dos atendimentos;
- Realizar o agendamento de visitas técnicas junto aos clientes finais, alinhando disponibilidade de recursos e cronogramas de atendimento;
- Acompanhar a agenda dos técnicos de campo, garantindo a correta alocação e execução das atividades;
- Solicitar peças e materiais aos fornecedores quando necessário e acompanhar todo o fluxo de separação, disponibilização e entrega;
- Realizar o acompanhamento da movimentação de peças, incluindo recebimento, utilização, substituição e devolução;
- Executar processos de entrada e controle de Notas Fiscais relacionadas às peças recebidas;
- Emitir Notas Fiscais de devolução de materiais e equipamentos, assegurando conformidade com os procedimentos internos;
- Manter clientes e parceiros informados sobre o andamento dos chamados, prazos e pendências;
- Registrar e atualizar todas as informações dos atendimentos nos sistemas corporativos, garantindo rastreabilidade e qualidade dos dados;
- Controlar e acompanhar indicadores de SLA, atuando preventivamente para garantir o cumprimento dos prazos contratuais;
- Realizar processos de faturamento dos serviços executados;
- Atualizar e manter controles operacionais de faturamento, SLA e movimentação de peças;
- Apoiar os técnicos de campo durante a execução dos atendimentos, fornecendo suporte operacional e administrativo;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e contribuir para o aumento da eficiência da operação.
Habilidades Técnicas:
- Experiência com atendimento ao cliente, operações, logística ou suporte administrativo;
- Conhecimento em controle de chamados, ordens de serviço ou sistemas de atendimento;
- Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets;
- Experiência com emissão e controle de documentos fiscais será considerada um diferencial;
- Familiaridade com indicadores operacionais e controle de SLA;
- Capacidade de organização e acompanhamento de múltiplos processos simultaneamente.
Competências Comportamentais:
- Comunicação clara e objetiva;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Senso de urgência e capacidade de priorização;
- Proatividade e foco na resolução de problemas;
- Responsabilidade e comprometimento com prazos;
- Facilidade para trabalhar com processos e controles;
- Colaboração e trabalho em equipe;
- Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas;
- Bom relacionamento interpessoal e foco na experiência do cliente.
Diferenciais:
- Experiência com operações de Field Service;
- Experiência com controle logístico de peças e equipamentos;
- Vivência com faturamento e emissão de Notas Fiscais;
- Experiência em atendimento de clientes corporativos (B2B);
- Conhecimento em plataformas de gestão de chamados e serviços de TI.
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As informações solicitadas (CPF e CEP) são utilizadas exclusivamente para fins de checagem e análise de proximidade em relação ao posto de trabalho, conforme exigência de alguns clientes. O tratamento é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade (inserir link) ou entre em contato pelo canal dpo@Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br.