* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Somos um banco digital inovador, comprometido em oferecer soluções financeiras simples, acessíveis e digitais. Buscamos um profissional analítico e estratégico, responsável pela gestão da operação do BPO, garantindo qualidade e assertividade nos processos.
O profissional será responsável pelo acompanhamento da operação in loco, assegurando que o BPO cumpra os padrões de qualidade estabelecidos.
Responsável, também, com papel fundamental na governança dos indicadores, monitorando SLA e qualidade.
Responsabilidades e atribuições
- Gerir a operação do BPO, garantindo o cumprimento das métricas e SLAs definidos;
- Definir e acompanhar metas operacionais, garantindo o alinhamento com as estratégias do banco;
- Acompanhamento do indicador de Qualidade no atendimento prestado através de amostras mensais e reuniões de alinhamento junto ao fornecedor visando garantir a excelência;
- Treinar e garantir a execução correta dos processo e monitorias, assegurando que o time do BPO esteja preparado para atender com alta qualidade e assertividade;
- Levantamento de oportunidades de melhoria para o negócio através da necessidade da empresa adaptando os processos através de revisões.
Requisitos e qualificações
- Formação Superior Completa;
- Experiência de 02 anos;
- Relacionamento com o cliente Acompanhamento de Indicadores Visão estratégica Orientação para resultado Relacionamento interpessoal e amplo conhecimento em Empréstimo consignado.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-Papo com o(a) Gestor(a)
- Etapa 3: Bate-Papo com Gente e Gestão
- Etapa 4: Contratação
Somos Confidencial (Apenas para Cadastrados)
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é mais que um banco digital. Somos uma bantech: contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech. Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência.
+ Eficiência
- Burocracia
Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro. Trabalhamos para que o Confidencial (Apenas para Cadastrados) tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar: no Confidencial (Apenas para Cadastrados)App. Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.
+ Transformação
- Zona de conforto
Aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados), oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência.
Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) não teria chegado tão longe. Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time. Nós fazemos mais, porque fazemos juntos.
E, quando construímos juntos, tudo se transforma.