* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Atuar como elo entre a área Comercial, parceiros de negócios (Corbans) e áreas internas, garantindo agilidade no atendimento das demandas, acompanhamento de solicitações, suporte operacional e melhoria contínua dos processos, contribuindo para a experiência dos parceiros e para o atingimento dos resultados comerciais. O profissional será responsável pelo atendimento e acompanhamento das demandas relacionadas à operação de Crédito Consignado.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento e suporte aos parceiros comerciais por meio de ferramentas institucionais;
- Atuar como ponto focal para esclarecimento de dúvidas relacionadas aos produtos, processos e regras do Crédito Consignado;
- Elaborar, revisar e manter atualizados roteiros, scripts de atendimento, FAQs, comunicados e materiais de apoio para parceiros comerciais (Corbans);
- Receber, analisar e direcionar solicitações operacionais, acompanhando sua resolução dentro dos SLAs estabelecidos;
- Monitorar filas de atendimento, volumes de acionamento e indicadores operacionais;
- Interagir com áreas internas para tratativa e resolução de pendências;
- Identificar oportunidades de melhoria com base nos principais motivos de contato, propondo ações para redução de acionamentos recorrentes e aumento da eficiência operacional;
- Atuar no acompanhamento de reclamações e casos críticos, garantindo tratativa adequada e retorno aos parceiros dentro dos prazos estabelecidos;
- Acompanhar e apoiar a implementação de melhorias e projetos relacionados à jornada comercial;
- Elaborar relatórios, controles e apresentações gerenciais;
- Contribuir para o treinamento dos parceiros;
- Garantir aderência às normas internas, regras regulatórias e processos operacionais.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando;
- Experiência prévia com Crédito Consignado, incluindo conhecimento dos fluxos operacionais, convênios, averbação, portabilidade, refinanciamento e demais processos relacionados ao produto;
- Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de análise de dados;
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
Informações adicionais
Diferenciais
- Experiência com atendimento a Corbans e canais de distribuição;
- Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de SLA;
- Vivência em instituições financeiras ou correspondentes bancários;
- Conhecimento de ferramentas de CRM, atendimento ou gestão de chamados.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-Papo com o(a) Gestor(a)
- Etapa 3: Bate-Papo com Gente e Gestão
- Etapa 4: Contratação
Somos Confidencial (Apenas para Cadastrados)
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é mais que um banco digital. Somos uma bantech: contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech. Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência.
+ Eficiência
- Burocracia
Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro. Trabalhamos para que o Confidencial (Apenas para Cadastrados) tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar: no Confidencial (Apenas para Cadastrados)App. Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.
+ Transformação
- Zona de conforto
Aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados), oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência.
Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) não teria chegado tão longe. Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time. Nós fazemos mais, porque fazemos juntos.
E, quando construímos juntos, tudo se transforma.