* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Descrição da vaga
Há mais de 11 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.
Como Analista de Operações Pleno, sua missão será atuar como um pilar de liderança técnica e tomada de decisão na linha de frente do nosso monitoramento. Você irá além da identificação de incidentes: será responsável por analisar profundamente o comportamento do nosso ecossistema (Confidencial (Apenas para Cadastrados) 1.0 e 2.0), liderar de ponta a ponta a condução de crises complexas, garantir o acionamento rápido e assertivo de times internos, parceiros e fornecedores estratégicos, arquitetar a evolução da nossa engenharia de monitoramento (alertas e dashboards) e garantir a qualidade dos Post-Mortems, conectando toda a cadeia de tecnologia para evitar a recorrência de falhas.
O que você vai fazer por aqui:
Vigilância e Análise Avançada: Monitorar e correlacionar dados complexos da saúde do ecossistema utilizando Datadog e Grafana, identificando padrões de comportamento antes que virem incidentes.
Liderança em Gestão de Crises: Conduzir com autonomia a abertura e a facilitação técnica de Salas de Crise (War Rooms) de alta complexidade, garantindo a mobilização rápida de especialistas.
Orquestração de Fornecedores e Parceiros: Atuar diretamente no acionamento, cobrança e escalonamento de parceiros e fornecedores terceiros, garantindo que os SLAs de resposta sejam rigorosamente cumpridos durante um incidente crítico.
Engenharia de Monitoramento: Desenvolver, calibrar e implementar novas regras de alertas, métricas de negócio e dashboards avançados, focando na redução de falsos positivos e eliminação de ruídos.
Qualidade em Post-Mortem & RCA: Liderar a criação, o preenchimento crítico e a revisão de Post-Mortems de incidentes P0/P1, cobrando planos de ação preventivos e relatórios de causa raiz (RCA) consistentes tanto dos times internos quanto dos fornecedores envolvidos.
Governança do Conhecimento: Garantir a acurácia dos playbooks e documentações, estruturando guias de passo a passo de análise de alertas para o time e parceiros operacionais de monitoramento.
Mentoria e Apoio Técnico: Apoiar o desenvolvimento técnico de profissionais juniores e ser referência em boas práticas de monitoramento e gestão de incidentes.
O que buscamos em você:
Experiência comprovada atuando em Command Center, NOC ou monitoramento de aplicações de alta disponibilidade e jornadas críticas de usuários.
Domínio prático no desenvolvimento e calibração de alertas, queries e visões em ferramentas de monitoramento e APM (Preferencialmente Datadog e Grafana).
Forte capacidade de organização e redação técnica, garantindo profundidade analítica na estruturação de relatórios de incidentes e Post-Mortens.
Excelente habilidade de comunicação, articulação e resiliência para liderar conversas difíceis com times de tecnologia e gerenciar o estresse com inteligência emocional sob cenários de crise.
Perfil altamente proativo, colaborativo e com foco total na estabilidade do negócio e na satisfação do cliente final.
Disponibilidade para atuar na escala 12x36 em formato híbrido.
Vai ser um super diferencial se você tiver:
Experiência prática na gestão, acionamento e cobrança de parceiros e fornecedores de tecnologia durante incidentes críticos.
Conhecimento aprofundado sobre fluxos de contratação de produtos financeiros, transações Pix ou serviços de crédito.
Vivência com monitoramento avançado da experiência digital do cliente de ponta a ponta (Real User Monitoring / Synthetics / APM avançado).
Conhecimento prático em infraestrutura Cloud (preferencialmente GCP).
Familiaridade com outras ferramentas do ecossistema de dados e logs (Splunk, Kibana, New Relic, etc.).