* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Vem ser #TORRACARTÃO! 🧡
Você está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira?
A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam moldar o futuro de pagamentos!
Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades.
Nossa equipe, composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros e assistências e muito mais.
Se você está pronto para embarcar em uma jornada que transforma a maneira como as pessoas interagem com este setor de meios de pagamento, você está no lugar certo!
Estamos em busca de um Analista de Operações Jr. para se juntar à nossa equipe dinâmica e inovadora.
Junte-se à Torra e ajude a escrever o futuro dos meios de pagamentos!
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO
- Atuação especializada em Cartão (crédito, varejo e private label), com suporte a clientes internos e externos.
- Atendimento por filas e canais diversos, com foco em eficiência e qualidade.
- Domínio do Pacote Office para relatórios, análises, apresentações e controles.
- Comunicação escrita clara e formal como principal ferramenta de trabalho.
- Tratamento completo de reclamações em todos os canais de atendimento, inclusive órgãos de defesa do consumidor.
- Experiência sólida no Reclame Aqui, com gestão estratégica de respostas e interface com áreas internas.
- Elaboração de respostas técnicas para Procon, Consumidor.gov, processos administrativos e ações judiciais.
- Análise e validação de processos do Cartão, incluindo ajustes e reorganização de faturas.
- Monitoramento de prazos e garantia de devolutivas dentro dos SLAs estabelecidos.
- Encaminhamento de casos jurídicos ao escritório parceiro, com subsídios completos e controle de audiências.
- Suporte técnico à equipe e atuação como referência no tema Cartão.
- Apoio em treinamentos e atualização de materiais operacionais.
- Acompanhamento de KPI’s, batimentos e controles operacionais do Cartão.
- Familiaridade com ferramentas de cobrança, acordos e negociações.
- Contato ativo com clientes para esclarecimentos, coleta de informações e negociação de débitos.
Requisitos e qualificações
O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR
- Graduação completa.
- Pacote Office em nível intermediário ou avançado.
- Experiência de 1 a 2 anos em cargo anterior na carreira.
- Vivência comprovada em operações de Backoffice no negócio de Cartões.
- Atuação com análise, tratativas e validações técnicas relacionadas ao Cartão.
- Experiência na elaboração de respostas para órgãos de defesa do consumidor (Procon, Consumidor.gov), ações judiciais e processos administrativos.
- Condução de demandas de forma técnica, consistente e alinhada às diretrizes legais e operacionais.
- Atuação com Reclame Aqui, incluindo:
- Elaboração de respostas públicas e privadas;
- Categorização correta e moderação de publicações;
- Uso de linguagem estratégica e orientação ao consumidor;
- Interface com áreas internas para resolução das demandas
Se identificar com os nosso valores
- T ransparência
- O rganização
- R espeito
- R esiliência
- A gilidade
Informações adicionais
MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!
🛒Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce
🍱Vale alimentação (Cartão Swile)
🚎Vale transporte
💊Vale farmácia | Desconto em folha
🏋🏾♀️Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias
🦷Assistência odontológica
🩺 Assistência médica
🤰🏾Programa para gestantes
🫂Atendimento psicológico | Urgência
❤️🩹Seguro de vida
💼Contratação CLT
⏱️Carga horária de 44 horas semanais
📍Home office 1x semana
📍Horário Comercial
🎂Saída antecipada no dia do aniversário
🍽️Cozinha equipada para alimentação
📚Parcerias educacionais
🎯Avaliação de desempenho anual
🏖️Política de emenda de Feriado
💰Remuneração Variável
🎉Entre outros benefícios...
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem e Fit Cultural
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Contratação
Que bom ter você aqui na nossa passarela de talentos!
Aqui na Torra, a paixão é o que nos move! 🧡
Trabalhamos em um ambiente dinâmico, que está sempre evoluindo e se reinventando. Somos diversos, plurais 🏳️⚧️🏳️🌈 e aprendemos todos os dias a pensar simples e agir juntos para fazer a diferença.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade a preços que cabem no bolso, porque aqui, acreditamos que Poder é Ser Quem Você É!
Há 32 anos, começamos uma trajetória que transformou a forma de oferecer moda acessível. Hoje, crescemos e modernizamos nosso jeito de atender e encantar clientes.
Atualmente, somos:
🧡 +87 lojas em 16 estados do Brasil #TorraLoja
🚛 3 Centros de Distribuição #MR3Log
💳 1 administradora de cartões #TorraCartão
☕ 12 cafeterias #TorraCafé
E seguimos crescendo com mais de 5 mil #Torralovers, apaixonados por levar moda e estilo para todos! Todo mês, 1 milhão de clientes passam por aqui e comprovam que o que nos faz avançar é nosso compromisso, dinamismo e vontade de ir sempre além!
Fique de olho nas nossas oportunidades e venha fazer parte desse time que acredita no poder de ser quem você é! 🧡✨