Analista de Operações

SOBRE O TIME

O Officer de Customer Success (CS) é responsável por liderar o relacionamento estratégico com os clientes, atuando como elo entre as necessidades do cliente e as soluções da empresa. Essa posição exige uma combinação robusta de habilidades interpessoais, analíticas e técnicas, além de profundo conhecimento ou curiosidade do mercado de infraestrutura financeira e meios de pagamento.

RESPONSABILIDADES

• ·Atuar em momentos estratégicos da jornada do cliente, antecipando riscos e oportunidades.
• Construir e manter relacionamentos com clientes, promovendo retenção e expansão.
• Monitorar sinais de churn e intervir proativamente para mitigar riscos.
• Facilitar a comunicação entre stakeholders internos (tech, produto, jurídico, operações) e externos (clientes e parceiros).
• Representar a visão do cliente dentro da empresa, mobilizando recursos e equipes conforme as prioridades dos clientes.
• Realizar análises críticas de incidentes e falhas, propondo soluções estruturantes.
• Atuar em momento de crise com agilidade, precisão e foco no impacto ao cliente.
• Utilizar dados para embasar decisões e estratégias de atendimento.
• Comunicar-se de forma eficaz com públicos diversos, incluindo lideranças dos clientes.

Requisitos e Qualificações

• ·Formação superior completa ou em andamento em áreas de Tecnologia, Engenharia, Exatas ou correlatas.
• Habilidade de comunicação clara e objetiva com diferentes públicos.
• Capacidade de organização, priorização de tarefas e atenção aos detalhes.
• Capacidade analítica para investigar problemas e encontrar causas raiz.
• Perfil proativo, colaborativo e com vontade de aprender.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel, banco de dados, Json).
• Experiência prévia (estágio ou emprego) em áreas de sucesso do cliente, operações, produtos ou tecnologia.
• Familiaridade ou interesse em atuar com ambientes de tecnologia ou startups.
• Inglês intermediário ou avançado
• Disponibilidade para atuação híbrida (2x por semana), na Paulista – São Paulo.

• Conhecimentotécnico incluindo uso de recebíveis de cartão, fluxos de liquidação, layouts e integração.
• Domínio da regulação aplicável (BACEN, CVM, entre outros).
• Familiaridade com os riscos operacionais do mercado financeiro.
• Diferenciais: conhecimento técnico dos produtos e módulos da infraestrutura de mercado e entendimento dos princípios IOSCO, BIS e funcionamento de mercados organizados.

Queremos pessoas colaborativas, criativas e empreendedoras… Topa o desafio?