* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Objetivos: Atuar no acompanhamento da Ouvidoria institucional, promovendo escuta qualificada de pacientes, familiares, cuidadores e colaboradores, conduzindo pesquisas de satisfação, realizando a tratativa de manifestações (reclamações, sugestões e elogios), análise de dados e mediação com áreas assistenciais e administrativas, contribuindo para a melhoria contínua da qualidade, segurança e experiência do cuidado. Principais responsabilidades
- Receber, registrar e gerenciar manifestações da Ouvidoria (reclamações, sugestões e elogios);
- Realizar retorno aos manifestantes dentro dos prazos estabelecidos;
- Planejar, executar e acompanhar pesquisas de satisfação;
- Tabular, analisar dados e indicadores (ex.: NPS);
- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais às lideranças;
- Investigar causas de reclamações recorrentes e apoiar planos de ação corretiva e preventiva;
- Atuar na mediação entre usuários e áreas internas;
- Apoiar processos de auditoria, qualidade e acreditação;
- Manter registros organizados e auditáveis das manifestações.
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com Ouvidoria, Experiência do Paciente, Qualidade ou áreas relacionadas;
- Conhecimento em:
- Processos de Ouvidoria e Experiência do Paciente;
- Indicadores de satisfação (NPS);
- Metodologias de qualidade e segurança do paciente (PDCA, análise de causa raiz);
- Elaboração de relatórios e análise de dados;
- Domínio de ferramentas analíticas (Excel intermediário/avançado, dashboards e sistemas de registro).
- Vivência em instituições de saúde;
- Experiência com processos de acreditação hospitalar;
- Boa comunicação, escuta ativa e habilidade de mediação de conflitos.