Analista de Ouvidoria I

#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)

Somos impulsionados em movimentar o mundo, simplificando a logística e conectando caminhoneiros e cargas por meio de soluções inovadoras. Mas nosso propósito vai além! Estamos comprometidos em transformar vidas, proporcionando mais oportunidades de crescimento para nossa equipe e gerando eficiência e segurança para as empresas parceiras. Além disso, desempenhamos um papel essencial na preservação do planeta, otimizando a malha logística das regiões em que atuamos e reduzindo a emissão de poluentes, em prol de um ambiente sustentável para as gerações futuras.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a maior plataforma de fretes da América Latina e conta com as marcas Fretebras, Cargo X e Intersite.

Vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados) e conhecer mais sobre o desafio no time de Ouvidoria

Responsabilidades e Atribuições

• Monitorar e tratar reclamações de clientes vindas de múltiplos canais, garantindo análises precisas e mediação imparcial.
• Investigar casos, identificar riscos e aplicar medidas internas conforme políticas (notificações, bloqueios ou sanções).
• Atuar com outras áreas para obter informações, resolver pendências e apoiar times de atendimento na condução de negociações.
• Realizar ações de recuperação da experiência do cliente e aplicar boas práticas de CX e prevenção à fraude.
• Oferecer suporte de nível 2 para produtos internos e garantir o cumprimento dos indicadores da área (SLA, CSAT e QA).

Habilidades e pré-requisitos

• Boa comunicação, capacidade analítica, senso de urgência e pensamento crítico.
• Perfil dinâmico, multitarefa e aberto ao aprendizado contínuo.
• Graduação completa ou em andamento.
• Conhecimento em Experiência do Cliente (CX).
• Conhecimento de Pacote Office e ferramentas do Google Drive. (Google Sheets: Excel Intermédiario)
• Diferencial: Conhecimento em Ferramentas de Dados (Tableau e Superset)
• Diferencial: Experiência com Zendesk
• Diferencial: Certificação em ouvidoria

Nossos valores:

Comprometimento absoluto

Foco em grandes resultados

Ambição gigante

Colaboração com atrito positivo

Senso de urgência extrema

Embarcando na Frete, você terá:

️ Vale Refeição ou Vale Alimentação – pago no cartão flexível Flash
Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
Seguro Saúde Bradesco
Assistência Odontológica
️ Seguro de Vida
Convênio Farmácia
2% do seu salário anual para Qualidade de Vida
Auxílio creche – consulte elegibilidade
Day off de aniversário
️ TotalPass – Para você cuidar da saúde e bem-estar
PipoSaúde
Parcerias educacionais – descontos para MBA, pós-graduação e cursos de idiomas (Open English) e tecnologia (FIAP)
Auxílio para montagem do seu escritório em casa + Auxílio home office mensal – para vagas 100% remotas

E ainda tem mais vantagens que você irá conhecer durante o processo!
Vem fazer parte do nosso time!

Modalidade de trabalho:

• Tecnologia (Segurança, Engenharia e Ciência de Dados): 100% Home Office;
• Produto (Design, Prevenção à Fraude e BI): 3 dias presenciais no escritório e 2 dias em home office;
• Demais áreas: presencial em tempo integral.

Nosso escritório fica localizado em São Paulo, na região do Morumbi.

• Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Freteiro