* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso?
E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de um Analista de Ouvidoria
Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!
Responsabilidades e atribuições
Garantir o registro de todas as demandas recebidas pela Ouvidoria da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e fornecer respostas conclusivas aos beneficiários, acolhendo manifestações como consultas, denúncias, elogios, reanálises, reclamações e sugestões
Receber demandas (consultas, denúncias, elogios, reanálise, reclamações e sugestões) , registrando-as e buscando soluções para cada caso;
Encaminhar aos departamentos envolvidos as manifestações para que possam solucioná-las;
Acompanhar as providências/prazos para as demandas;
Registrar todas as manifestações encaminhadas à Ouvidoria, bem como as respostas apresentadas aos usuários;
Transmitir no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis a resposta conclusiva;
Encaminhar mensalmente ou conforme necessário, a listagem das manifestações recebidas, bem como elaborar relatórios mensais e semestrais;
Manter permanentemente atualizadas as informações e estatísticas;
Sugerir as instâncias administrativas medidas de aperfeiçoamento do trabalho;
Acompanhar regulamentação das normativas da ANS, legislações pertinentes a atuação;
Conhecer, aplicar, promover e sugerir normas e condutas voltadas para a segurança no trabalho e preservação ambiental, participando dos programas promovidos pela unidade, contribuindo para a eliminação de situações que possam representar riscos de acidentes no trabalho e degradação do meio ambiente;
Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes a sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua;
Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário;
Executar outras atividades correlatas, a critério da gestão imediata.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo em Direito, Administração e áreas afins;
Conhecimento do Mercado de Saúde Suplementar;
Conhecimento da Lei 9.656/98;
Conhecimento das Resoluções Normativas da ANS;
Habilidade com Pacote Office - Nível intermediário
Disponibilidade 44h semanais.
Informações adicionais
O que temos para você:
- Plano de saúde (após o período de experiência)
- Ticket Alimentação
- Plano Odontológico (após o período de experiência)
- Dayoff
- Convênio com Sesc
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Estudo de caso e Redação
- Etapa 6: Avaliação Psicológica
- Etapa 7: Contratação
SEJA BEM-VINDO AO SISTEMA Confidencial (Apenas para Cadastrados) 💚
Seja parte da equipe que transforma a saúde no Piauí!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que um plano de saúde: somos a primeira cooperativa de trabalho médico do estado e referência em qualidade e inovação no setor.
Nossa missão é oferecer serviços de saúde com excelência e eficiência. Para isso, investimos na valorização de cada colaborador. Investimos no clima organizacional e desenvolvemos projetos e treinamentos que geram oportunidades de desenvolvimento profissional.
Além de conquistar o Selo de Feedback da Gupy, que reflete nosso compromisso com a valorização e transparência em cada etapa dos processos seletivos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) recebeu em 2024 o prestigiado Prêmio Teresa Cristina, da Prefeitura de Teresina, um reconhecimento que celebra nossa dedicação em promover a equidade de gênero e um ambiente de trabalho mais inclusivo.
Em 2025, a Operadora Confidencial (Apenas para Cadastrados) e o Centro Integrado de Saúde Unimed - Unidades Ilhotas conquistam a recertificação do Selo Um Lugar Incrível para Trabalhar, consolidando suas práticas de excelência na gestão de pessoas e reafirmando seu compromisso com um ambiente organizacional.
O sucesso dessas iniciativas alcançou também o Hospital de Alta Complexidade - Unidade Primavera, seu recurso próprio que, pela primeira vez, foi contemplado com o mesmo selo.
Este reconhecimento duplo evidencia que a cultura de valorização dos colaboradores permeia todo o Sistema Confidencial (Apenas para Cadastrados) e fortalece ainda mais sua posição como referência em qualidade, inovação e cuidado, em um ambiente de trabalho verdadeiramente excepcional.
Se você busca uma oportunidade de fazer a diferença, seu lugar é aqui.
Vem fazer parte dessa jornada incrível! 💚