Analista de Ouvidoria Jr.

• Receber, analisar e tratar manifestações registradas na Ouvidoria, garantindo o cumprimento dos prazos e normativos aplicáveis.
• Elaborar respostas claras e fundamentadas aos clientes, com foco na qualidade e na satisfação.
• Interagir com áreas internas para obtenção de subsídios e resolução das demandas.
• Atuar no tratamento de demandas oriundas de órgãos de defesa do consumidor e canais externos.
• Monitorar prazos regulatórios e operacionais das manifestações sob sua responsabilidade.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e jornadas a partir dos relatos dos clientes.
• Apoiar a elaboração de relatórios, indicadores e controles da área.
• Contribuir para a disseminação da cultura de foco no cliente e para a melhoria contínua dos serviços.
• Atuar em conformidade com as normas internas e regulamentações aplicáveis.

• Ensino Superior completo em Administração, Direito, Gestão de Seguros, Economia, Gestão de Processos, Relações Públicas ou áreas correlatas.

• Experiência em Ouvidoria, SAC, Atendimento ao Cliente, Relacionamento com Clientes ou Tratamento de Reclamações.
• Experiência no atendimento, análise e acompanhamento de demandas de clientes.
• Vivência na interação com diferentes áreas para obtenção de informações e apoio na resolução de demandas.

• Conhecimento básico dos produtos e serviços da companhia ou do mercado segurador.
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Noções da regulamentação aplicável à Ouvidoria e aos órgãos de defesa do consumidor.
• Conhecimento em controle de prazos, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.
• Noções de melhoria de processos e experiência do cliente.
• Familiaridade com canais externos, como Consumidor.gov.br, Procon e Reclame Aqui.

• Pacote Microsoft Office intermediário, com destaque para Excel (controles, fórmulas básicas e acompanhamento de indicadores).

Diferenciais

• Experiência anterior em Ouvidoria ou Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento de produtos de seguros, previdência ou assistência.
• Vivência com plataformas de relacionamento com clientes e órgãos de defesa do consumidor.
• Desejável vivência no mercado segurador, financeiro ou em empresas de serviços.
• Conhecimento em Salesforce será considerado diferencial.

Estes são os nossos benefícios:

Participação nos Lucros

Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?

Horário flexível

Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.

Vale Alimentação e Refeição

Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.

Wellhub

Saúde é o que interessa! Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold+ sem custo.

Vale transporte

É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.

Plano de saúde

Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.

Plano odontológico

Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.

Auxílio Farmácia

Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.

Auxílio creche e babá

Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.

Seguro de vida

Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.

Seguro-viagem

Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.

Plano de previdência

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.

Kit maternidade

Novas mamães e novos papais recebem um presente da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Licença maternidade

São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.

Licença paternidade

Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), estamos comprometidos em entender os sonhos, desejos e planos futuros de nossos clientes. Trabalhamos incansavelmente para apoiá-los em sua jornada rumo às grandes realizações pessoais. Somos uma empresa reconhecida pelo selo Great Place to Work® e isso já explica o porquê a CVP está entre as maiores seguradoras do Brasil, especializada em Seguro de Vida, Previdência e Dívida Zero.

Nossas soluções transformam sonhos em realidade, seja com a compra de um carro, um imóvel ou o financiamento de faculdade para os filhos. Nos momentos mais importantes, nas conquistas mais emocionantes e nos desafios mais inesperados, estaremos ao lado de milhões de brasileiros e brasileiras.

Por aqui, valorizamos o protagonismo e o desenvolvimento dos nossos talentos, respeitando a pluralidade de cada pessoa. Se você se identifica e deseja trilhar uma jornada repleta de desafios, acompanhe as vagas e faça parte da nossa história de sucesso!

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