* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
- A Ouvidoria da Qualicorp está em fase de fortalecimento dos processos e da governança das tratativas regulatórias, garantindo respostas completas e dentro dos prazos legais. O time atua como última instância do cliente, com foco em resolutividade, melhoria contínua e prevenção de reincidências.
- principal desafio atual é apoiar às análises, investigações, controles operacionais e organização das informações, contribuindo para que as tratativas fluam com qualidade, evidências consistentes e alinhamento às diretrizes internas. A posição é ideal para quem deseja crescer na área, aprender e dominar a experiência do cliente, desenvolvendo a capacidade analítica necessária para atuar com complexidade crescente.
- Apoiar o fortalecimento das respostas enviadas aos canais regulatórios, garantindo precisão e rastreabilidade.
- Sustentar o cumprimento rigoroso dos prazos legais e internos em um ambiente de alta sensibilidade e impacto reputacional.
- Aprender e evoluir na leitura crítica das demandas, contribuindo para análises e investigações mais completas.
- Garantir organização, padronização e qualidade nas informações tratadas pela área.
- Atuar com empatia e profissionalismo em situações sensíveis, representando a visão institucional com responsabilidade.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições:
- Apoiar a análise das manifestações recebidas pelos canais regulatórios e institucionais.
- Conduzir investigações iniciais junto às áreas internas, levantando informações necessárias para a tratativa.
- Elaborar respostas formais com supervisão, garantindo clareza, empatia e aderência às diretrizes internas.
- Realizar acompanhamento de prazos legais e internos, assegurando cumprimento dos SLAs.
- Registrar e atualizar corretamente as informações nos sistemas internos.
- Identificar oportunidades de melhoria a partir das demandas recebidas.
- Trabalhar em parceria com outras frentes da Ouvidoria para padronização de linguagem e entendimento das diretrizes.
- Atuar com postura acolhedora, responsável e comprometida com a experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, backoffice ou áreas administrativas (Ouvidoria será um diferencial).
- Boa comunicação escrita, com capacidade de redigir textos claros e organizados.
- Organização e habilidade para análise de informações.
- Conhecimento e habilidades do Pacote Office. (diferencial)
- Noções do Código de Defesa do Consumidor (diferencial).
- Conhecimento sobre normativos da ANS (diferencial).
Informações adicionais
Diferencial:
- Empatia e foco na experiência do cliente.
- Vontade de aprender e evoluir tecnicamente.
- Escuta ativa e comunicação clara.
- Proatividade e senso de responsabilidade.
- Organização e boa gestão de prioridades.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Atenção aos detalhes e cuidado com qualidade de informações.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Dados pré-contratação
- Etapa 3: Contratação
Conheça a Qualicorp
A Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde. Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multissoluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida. Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas.
Aqui valorizamos e respeitamos a diversidade em todas as suas manifestações, reconhecendo-a como um elemento fundamental para a construção de ambientes mais saudáveis e inovadores. Por isso, incentivamos e avaliamos candidaturas de todas as pessoas para qualquer posição.
Se você tem diligência, ou seja, é responsável e impulsionado pela vontade de superar limites e buscar a excelência em todas as suas empreitadas. Se você se destaca na arte da negociação, valorizando a construção e manutenção de relacionamentos sustentáveis e sólidos baseados na transparência. E se você possui a atitude e responsabilidade necessárias para garantir a excelência em suas atividades, atendendo de forma ágil e eficiente às demandas do nosso negócio, então a Qualicorp é o ambiente ideal para você!