Analista de Ouvidoria Jr

Sobre o Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Com mais de dez anos de história, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados). Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:

Sobre a vaga:

Área responsável por atender às demandas dos clientes recebidas por diversos canais de atendimento geridos pela Ouvidoria do Confidencial (Apenas para Cadastrados). Além disso, buscamos soluções e analisamos os casos mais críticos, realizando estudos analíticos com base no histórico de interações. Através dessas análises, identificamos as causas da insatisfação dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos.

Responsabilidade e atribuições:

• Receber, registrar, analisar, encaminhar, tratar e responder de forma conclusiva às manifestações recebidas pela Ouvidoria;
• Mediar conflitos e atuar no processo de melhoria contínua;
• Acionar os times responsáveis pela solução da reclamação, observando o grau de conflito, exposição e SLA de resposta
• Manter um bom relacionamento com as áreas de negócio e suporte, utilizando ferramentas de gestão e comunicação para tratar problemas dos usuários, cumprir determinações regulatórias e contribuir para melhorias no aplicativo, em colaboração com outros analistas
• Prestar atendimento aos usuários por telefone, canais digitais e/ou correspondência, buscando entender o contexto do problema e coletar as informações necessárias para o tratamento da manifestação, além de informar prazos e procedimentos da Ouvidoria, em conjunto com os demais analistas.

Requisitos e qualificações:

• Possuir experiência em Ouvidoria de Instituições Financeiras e de Pagamento, ter atuado em projetos de melhoria sistêmica e desenvolvimento de autosserviços em canais de digitais;
• Experiência profissional prévia em Ouvidoria ou áreas relacionadas preferencialmente em funções de atendimento ao cliente, mediação de conflitos, gestão de processos ou áreas de Compliance;
• Certificação em Ouvidoria emitida por entidade reconhecida pelo Banco Central, como: FEBRABAN, ABBC, ABO, IBRC e ABERJ
• Ensino Superior completo em áreas como Administração, Direito, Comunicação ou áreas afins;
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente em Excel e PowerPoint.

O que oferecemos:

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• TotalPass.

• Cartão de crédito Confidencial (Apenas para Cadastrados) Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

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