* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Descrição da vaga:
Buscamos profissionais para integrar a área de Ouvidoria do Confidencial (Apenas para Cadastrados). O principal desafio será executar as rotinas de atendimento às reclamações provenientes dos canais regulatórios, como Bacen e 0800, seguindo as diretrizes dos órgãos reguladores e as políticas internas. A posição é fundamental para garantir a qualidade das respostas, fortalecer a governança e contribuir para a melhoria contínua nos principais rankings regulatórios e reputacionais.
Responsabilidades:
- Atender e analisar reclamações provenientes dos canais regulatórios (Bacen, 0800, Consumidor.gov), garantindo aderência às diretrizes dos órgãos reguladores e às políticas internas do Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Conduzir análise técnica dos casos, avaliando causa raiz, responsáveis envolvidos, impacto ao cliente e possíveis riscos regulatórios, reputacionais ou operacionais;
- Construir respostas respeitando padrões de qualidade, prazos regulatórios e princípios de experiência do cliente;
- Acionar e acompanhar áreas internas na busca pela solução dos casos, garantindo precisão nas informações e alinhamento das evidências apresentadas;
- Identificar oportunidades de melhoria e propor recomendações às áreas de negócio, produtos e atendimento, com foco na redução de procedências e prevenção de reincidência.
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior completo em Administração, Direito e/ou áreas correlatas;
- Possuir certificação em Ouvidoria, preferencialmente emitida por entidades certificadoras, como: Febraban, ACREFI e ANCORD;
- Conhecimento dos normativos do BACEN e CVM voltados para Ouvidoria;
- Conhecimento em Pacote Office.
Benefícios:
- Salário compatível com o mercado;
- Participação dos lucros e resultados;
- Vale Alimentação - com 13ª e 14ª cestas complementares;
- Vale Refeição;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Auxílio Creche;
- Seguro de vida;
- Total Pass;
- Licença Maternidade/Paternidade estendida;
- PAE - Programa de Assistência ao Empregado: apoio aos colaboradores e seus familiares, com assistência jurídica, social, psicológica e financeira;
- Day Off Aniversário.