Analista de Ouvidoria Jr.

Como Analista de Ouvidoria Jr, você será responsável por:

• Receber, registrar e analisar manifestações dos clientes, usuários ou cidadãos (reclamações, sugestões, elogios e solicitações), com foco na escuta qualificada e no tratamento respeitoso e empático.

• Encaminhar as manifestações aos setores responsáveis, acompanhando os prazos de resposta e garantindo retorno adequado ao demandante.

• Elaborar respostas formais, de forma clara, objetiva e alinhada com a linguagem institucional e as diretrizes da ouvidoria.

• Auxiliar na identificação de falhas ou oportunidades de melhoria nos processos internos, com base nas manifestações recebidas.

• Colaborar na elaboração de relatórios gerenciais e indicadores da ouvidoria, contribuindo para a análise crítica dos dados.

• Manter atualizados os registros e sistemas da ouvidoria, assegurando a rastreabilidade e organização das informações.

• Atender aos princípios de ética, sigilo, imparcialidade e transparência, conforme os normativos da organização e da legislação vigente.

• Auxiliar na realização de ações educativas e de comunicação da ouvidoria, visando o fortalecimento da cultura de escuta e participação.

• Apoiar a mediação de conflitos, quando necessário, com foco na solução consensual e no relacionamento respeitoso com todas as partes envolvidas.

Conheça os requisitos antes de se candidatar:

• Ensino superior completo ou cursando (preferencialmente em Administração, Direito, Comunicação, Gestão Pública, ou áreas correlatas);
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de análise crítica e resolução de problemas;
• Conhecimento básico de Pacote Office (Word, Excel, Outlook);
• Facilidade com sistemas informatizados e ferramentas de atendimento;
• Postura ética, empática e imparcial no trato com os clientes/usuários;
• Organização e atenção a prazos.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência anterior em ouvidoria, atendimento ao cliente ou áreas de relacionamento;
• Conhecimento das normas aplicáveis à Ouvidoria (ex: Código de Defesa do Consumidor, Lei de Acesso à Informação, Lei Geral de Proteção de Dados, Resoluções do BACEN, SUSEP, etc.);
• Noções de processos administrativos e fluxos internos;
• Familiaridade com ferramentas de registro e gestão de manifestações (ex: ProConsumidor, CRM, etc.);
• Cursos ou certificações relacionados à Ouvidoria, atendimento ou mediação de conflitos.

Estes são os nossos benefícios:

Participação nos Lucros

Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?

Horário flexível

Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.

Vale Alimentação e Refeição

Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.

Wellhub Gold+

Saúde é o que interessa! Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold + sem custo.

Vale transporte

É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.

Plano de saúde

Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.

Plano odontológico

Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.

Auxílio Farmácia

Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.

Auxílio creche e babá

Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.

Seguro de vida

Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.

Seguro-viagem

Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.

Plano de previdência

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.

Kit maternidade

Novas mamães e novos papais recebem um presente da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Licença maternidade

São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.

Licença paternidade

Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), estamos comprometidos em entender os sonhos, desejos e planos futuros de nossos clientes. Trabalhamos incansavelmente para apoiá-los em sua jornada rumo às grandes realizações pessoais. Somos uma empresa reconhecida pelo selo Great Place to Work® e isso já explica o porquê a CVP está entre as maiores seguradoras do Brasil, especializada em Seguro de Vida, Previdência e Dívida Zero.

Nossas soluções transformam sonhos em realidade, seja com a compra de um carro, um imóvel ou o financiamento de faculdade para os filhos. Nos momentos mais importantes, nas conquistas mais emocionantes e nos desafios mais inesperados, estaremos ao lado de milhões de brasileiros e brasileiras.

Por aqui, valorizamos o protagonismo e o desenvolvimento dos nossos talentos, respeitando a pluralidade de cada pessoa. Se você se identifica e deseja trilhar uma jornada repleta de desafios, acompanhe as vagas e faça parte da nossa história de sucesso!

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