Analista de Ouvidoria | Nova

• Receber, triar, resolver e responder as reclamações vindas dos diversos canais existentes na empresa, Anatel, Reclame Aqui, Procon, SAC, Site, Mídias Sociais e quando o cliente comparece na sede da empresa.
• Avaliar a gravidade e urgência de cada reclamação e encaminhá-la adequadamente ao setor responsável para resolução;
• Registrar todas as interações com os clientes e manter um registro detalhado de cada reclamação, garantindo um acompanhamento adequado e o cumprimento dos SLA´s estabelecidos.
• Realizar configurações de Redes, Wifi, DNS, acesso a sites e outros, nas tratativas que necessitem de conhecimento os de suporte técnico;
• Realizar o atendimento ao cliente visando sempre a retenção;
• Participar da confecção das estratégias de avaliações dos clientes em suas diferentes entradas;
• Acompanhar os relatórios analíticos de reclamações;
• Conhecer as métricas e KPI´s do setor;
• Responder às reclamações dos clientes de forma rápida, precisa e personalizada, buscando solucionar o problema ou fornecer uma resposta satisfatória dentro dos prazos estabelecidos pela empresa e pelo órgão regulador;
• Comunicar-se de maneira empática e profissional, demonstrando compreensão pelas preocupações dos clientes e oferecendo soluções claras e transparentes para resolver seus problemas.
• Interagir com os outros setores da empresa, buscando a resolutividade do problema no prazo mais curto possível, buscando a completa satisfação dos nossos clientes;
• Analisar dados e identificar tendências e padrões nas reclamações dos clientes, fornecendo insights valiosos para melhorias nos produtos, serviços e processos da empresa;
• Receber treinamento contínuo e desenvolver habilidades para aprimorar suas capacidades de atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Registrar o ponto dentro dos padrões exigidos pela empresa, evitando ao máximo marcações manuais e realização de horas extras;

• Ensino superior concluído;
• Experiência mínima de 1 ano na área de atendimento;
• Desejável conhecimento em WGC e Hubsoft;
• Domínio intermediário do Pacote Office 365. Conhecimentos em rede, internet e atendimento ao público, além de familiaridade com produtos, serviços e políticas de empresas de telecomunicações.

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte ou Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• Gympass;
• Planos de internet cortesia;
• Parceria com o SESI;
• Parceria Educacional;
• Day Off;
• Seguro de Vida.
• Horário de Trabalho: Segunda a Quinta 08:00 ás 18:00 Sexta 08:00 as 17:00 (Sábado conforme demanda da área 08:00 ás 15:00)
• Local de trabalho: Rua Guajajaras, 931, Centro, Belo Horizonte/MG - Blink

Muito prazer, somos a Brasil TecPar! 💙

Há mais de 30 anos estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade, transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Recentemente, demos mais um importante passo em nossa jornada de crescimento: as empresas Blink, Justweb e Nova agora fazem parte do nosso ecossistema! 💡 Juntas, ampliamos ainda mais nossa presença e capacidade de transformar a conectividade no Brasil.

Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good.

Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. 🚀

Hoje já somos mais de 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada e cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença!

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?

#VemSerUmTecFriend 🚀